关于加强１１２测量台管理及障碍查修的暂行规定
（１９９２年４月２３日邮电部发布）
市话１１２测量台障碍申告受理及障碍查修是电话局对外维护服务的两个重要窗口，其服务质量直接关系到用户的电话使用和满意程度，同时也关系到邮电企业的信誉。当前修电话难已成为社会反映强烈的一个新的热点，不少局１１２台服务，受理不认真，处理不及时，统计不准确；障碍修复不及时，障碍历时不考核；定期测试，预检预修不坚持等等，已成为影响全行业深入开展纠风工作的关键和重点之一，本着以纠风促管理，以管理保证纠风的深入开展，特制订《关于加强１１２量台管理及障碍查修的暂行规定》，以加强基础管理、制度建设和队伍建设。
一、１１２测量台（以下简称１１２台）服务质量及障碍查修质量指标（其中１～５项列入考核指标）：
序号 指标名称 １９９２年指标 １９９３年及以后指标
（一） 用户线的申告障碍率 ≤３％ ≤２％
（二） 非电缆原因用户线的
申告障碍修复及时率 ≥９７％ ≥ ９９％
（三） 电缆原因用户线的申
告障碍修复及时率 ≥９５％ ≥９５％
（四） １１２台忙时接通率 ≥７０％ ≥７５％
（五） １１２应答逾限率 ≤１０％ ≤５％
（六） 用户满意率（关于１
１２台服务质量和障
碍查修） ≥９０％ ≥９５％
上述六项指标的统计办法见附件之一。
二、加强１１２台的管理和业务工作
１１２台既是受理用户申告的服务窗口，又是组织障碍查修的主要生产调度，必须把为用户服务放在首位，切实加强管理，全面做好各项业务工作。
（一）用户申告受理
１．用户申告号码的设定
为方便用户申告，在采用分散受理方式下，市话网每个分局均应设定二种用户申告号码，即１１２特服号码及一个指定的电话号码。指定的用户申告电话号码统一规定为（本分局号＋０１１２），并采用受专方式，需二部以上电话时应采取连选方式。单局制市县局的用户申告号码一般只设１１２特服号码。
２．受理用户申告
