全年月平均用户 申告障碍次数之和
＝ －－－－－－－－－－ ×１００％
线的申告障碍率 全年各月末用户线实
用线对（电路）数之和
（四）障碍的定义及障碍次数的统计见市话通信质量统计办法。但用户线的申告障碍在规定修复时限内，不论出现多少次用户申告，其障碍次数均按统计办法规定的障碍次数计算；超过修复规定时限（包括未查到具体障碍部位的用户线的申告障碍）后，用户对该障碍每申告一次，则该用户线的申告障碍次数就增加一次。
二、非电缆原因用户线的申告障碍修复及时率
（一）非电缆原因用户线的申告障碍修复时限规定为：用户环路载波设备为３６小时，其它（如用户终端设备、引入线、分线设备等）为２４小时。
（二）计算公式：
非电缆原因用 非电缆原因用户线的申告障碍在规定时限内修复的障碍次数
户线的申告障＝－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
碍修复及时率 非电缆原因用户线的申告障碍次数
×１００％
（三）申告障碍修复历时计算见市话通信质量统计办法。
三、电缆原因用户线的申告障碍修复及时率
（一）电缆原因用户线的申告障碍修复时限规定如下
架空电缆、光缆、１２００对及以下地下电缆、瓣接箱等设备，若用户首先申告，其修复时限为７２小时；若由测检障碍转为申告障碍，其修复时限为２４小时（从转为申告障碍开始计）。
１２００对以上地下电缆，若用户首先申告，其修复时限为９６小时；若由测检障碍转为申告障碍，其修复时限为３６小时（从转申告障碍开始计）。
测检障碍转为申告障碍的规定标准见市话通信质量统计办法。
（二）计算公式
电缆原因用户 电缆原因用户线的申告障碍在规定时限内修复的障碍次数
线的申告障碍＝－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
修复及时率 电缆原因用户线的申告障碍次数
×１００％
四、１１２台忙时接通率
（一）１１２台忙时接通率指用户在繁忙一小时内呼叫１１２台平均１００次所接通的次数。
