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国家旅游局关于开展旅游标准化试点评估验收工作的通知

  。旅游标准化试点单位可根据企业主营业务在旅游饭店、旅游景区、旅行社三种类
  型中选择适合本企业的一种类型进行打分,每种类型企业最高得分为200分。
  检查方式:对照相应的标准进行检查,达到相关标准要求则给予相应的分值,如部
  分涉及质量等级评定工作的标准没有在全国范围内推广实施,试点企业根据标准要
  求通过努力达到所设条件,经检查达到要求可给予相应分值。
     
 旅游饭店     
3.1《标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号》 20   
3.2《标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号》 20   
3.3《公共信息导向系统设置原则与要求第1部分:总则》 20   
3.4《公共信息导向系统设置原则与要求第8部分:宾馆和饭店》 20   
3.5《旅游饭店星级的划分与评定》 50   
3.6《旅游饭店管理信息系统建设规范》 30   
3.7《绿色旅游饭店》 40   
 旅游景区     


序号  评估项目分项次分项小项次小项得分
3.1《标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号》 15   
3.2《标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号》 15   
3.3《公共信息导向系统设置原则与要求第1部分:总则》 15   
3.4《宗教活动场所和旅游场所燃香安全规范》 15   
3.5旅游厕所质量等级的划分与评定 15   
3.6《旅游景区质量等级的划分与评定》 25   
3.7《旅游景区服务指南》 20   
3.8《旅游景区游客中心设置与服务规范》 20   
3.9《旅游景区讲解服务规范》 20   
3.1《旅游景区公共信息导向系统设置原则与要求》 20   
3.11《绿色旅游景区》 20   
3.12相对应类型旅游景区标准得到贯彻实施 -30   
 说明:该项属于加分项,只适合具备相关条件的旅游景区,如不符合条件则不得分     
3_121《民族民俗文化旅游示范区认定》  10  
3.12.2《国家生态旅游示范区建设与运营规范》  10  
3.12.3《旅游度假区等级划分》  10  
 旅行社     
3.1《旅行社服务通则》 50   
3.2《旅行社入境旅游服务规范》 50   
3.3《旅行社出境旅游服务规范》 50   
3.4《导游服务规范》 50   
4有关旅游地方标准得到贯彻实施100    
 说明:该项目主要检查地方旅游相关标准的贯彻实施情况;
  检查方式:检查时先了解地方已颁布旅游相关标准的情况,根据试点单位类型(旅
  游饭店、旅游景区、旅行社)检查所对应的地方旅游标准的实施情况。
     
4.1标准实施率为100% 100   
4.2标准实施率为80%-99% 80   
4.3标准实施率为60%-79% 60   
5企业标准的完善和实施300    


序号  评估项目分项次分项小项次小项得分
 说明:旅游标准化试点工作的核心是鼓励企业建立适合本身发展要求的企业标准,
  引导旅游企业向标准化、规范化、品牌化的方向发展,因此,本章赋予的得分比率
  相对较高,达300分。
     
5.1建立健全企业标准体系 30   
 检查方式:查看相关资料,检查企业标准体系建设情况,分别从企业标准的结构、
  逻辑关系和可操作性要求等方面分项计分。
     
5.1.1企业标准与国家相关法律法规相协调  5  

  5.1.2
  
企业标准体系框架、标准体系表、标准明细表、标准汇总表和标准文本符合相关规

  范要求
  
  5
  
  

  5.1.3
  
标准体系结构合理、层次分明、逻辑关系清楚,内容具体,文字表达准确、严谨、

  简明、易懂
  
  5
  
  
5.1.4企业标准体系覆盖了企业旅游经营活动的各个环节  5  
5.1.5企业标准体系符合企业的运行需要  5  
5.1.6企业标准体系文件具有可操作性和可检查性  5  
5.2旅游企业通用基础标准齐全,能满足企业需要 30   
 说明:该项主要考察试点单位编写企业标准所规定的各种基础标准和通用要求。检
  查方式:检查企业标准,分项计分,基础标准包括企业标准编制依据、体系结构、
  各标准名称、类别、标准号及名词术语等;通用标准主要包括企业员工通用的规章
  制度、行为规范等标准。
     
5.2.1制定企业标准编写要求、标准化导则、术语等通用基础标准  12  
5.2.2企业通用标准能满足企业管理和服务需要  10  
5.2.3企业VI标识使用标准  8  
5.3企业服务保障标准齐全、完整,能够满足企业需要 40   
 检查方式:检查企业服务保障标准,主要检查企业相关管理标准是否能够保障企业
  为游客提供服务和保障企业整体运营。
     
5.3.1制定有环境和能源标准  5  
5.3.2制定有安全和应急标准  5  


第 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] 页 共[10]页
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