在职业介绍服务工作中，注重健全服务手段，加强服务功能，提高服务效果。重点抓了四个方面的工作：
１．服务到位，送人到家，实施“一条龙”服务。对于用人单位和求职者来说，他们希望在有限的时间内取得满意的效果，“一条龙”服务正是想用工双方之所想而出台的。每逢洽谈日，工作人员现场办公，代写招聘简章，单位进入市场，有领位员带入指定摊位。洽谈双方成交后，马上为其办理招工录用手续或劳动合同鉴证。在洽谈会上，设值班主任，负责咨询服务，对未满足需求的单位，通过贴广告、查询人才库、登报等形式，想方设法满足其要求。每次洽谈会参会单位有六七十家，求职者三千多，但会场秩序井然。在洽谈会结束后，中心及时地统计单位招聘报名情况，以便进行跟踪服务。
２．开展法律和心理咨询，拓展职业介绍服务范围。
为了使进入市场的招聘者和求职者增强法律意识，促进劳动关系协调发展，市场内设立了法律咨询服务事务所，聘请了律师，开设热线电话，每天前来咨询的人络绎不绝，《人民日报》以题为“劳动法律咨询有去处”作了报道。此外，还聘请了心理学方面的专家，在洽谈会上开展求职心理咨询，并设有职业形象自我设计、性向测定、能力测定等。
３．全方位开展职业指导，科学规范职介行为。面对异彩纷呈的劳动力市场，中心以职业指导为切入点，使职业介绍逐步走向科学化、规范化。目前开展的服务活动主要有：（１）为求职者测试职业能力倾向，指导他们正确择业。（２）通过闭路电视、报纸向用工双方宣传、讲解劳动用工政策、形势以及求职、用人之道。（３）设立面谈室，对前来咨询的用工双方进行具体指导。
４．开展分类服务和跟踪服务，提高服务效果。中心按照服务行业、合资企业、私营企业人员流动周期短，要求人员素质高，条件严格的实际情况，区别对待，分类服务。对服务性行业等人员流动较快的单位，将他们纳入信息网络；对外企等单位，通过报纸发布其信息，以期在更广阔的范围选拔人才。凡是通过中心进行招聘的单位，都要求其反馈信息，以便检验服务效果。
三、适应市场要求，确立服务方向，促进培训与就业相结合。
中心注意不断拓宽服务领域，紧紧围绕就业工作重点，开展职业介绍服务。１９９５年６月，区劳动局成立了职业技能开发集团，职介中心作为职业技能开发集团的龙头，进一步拓展新的服务和功能，确立新的发展方向：一是强化了职业培训咨询服务。中心派专职人员，设立招生办公室，通过对集团成员学校的调查，掌握他们的师资、教学设备和专业设置情况，根据求职者自身特点和要求，向他们提供培训信息，也为集团成员学校吸纳了生源。二是开展信息分析和预测，提供培训导向。中心定期进行劳动力市场供需分析，通过对求职者和用工单位的调查统计，对当前就业形势和发展趋势作出较为科学、准确的预测和判断。如中心最新的一项统计发现，营销、汽修、制冷、车工等专业人才较缺，而电脑操作、财会人才过剩，便把这一信息及时反馈给集团，为确定职业培训方向提供了科学的导向。三是推荐学员就业。培训结业后的学员资料输入微机人才库，登在《招工招聘报》上，广泛地向用人单位推荐，或直接通过职业介绍服务，使学员尽快就业上岗。通过职业介绍服务促进培训与就业的结合，结业学员的就业率达９５％。
这种服务形式，也使职业介绍在实施“再就业工程”中发挥了巨大的作用，为下岗、失业人员架起了一座再就业的桥梁。中心对下岗、失业人员、敞开大门，免费提供各项服务，自１９９５年以来，已分流安置了２４２０人。
在多年的职业介绍服务中，西城区职业介绍服务中心有两点深刻体会：
一是要艰苦奋斗，稳步发展，办出特色。在创办初期，他们几个人呆在一个不足１５平方米的小屋办公，条件很艰苦，然而他们感觉自己肩负的是一项历史使命，因此在发展过程中坚持稳步前进，不论遇到什么困难，只要有利于工作的开展，就干到底。每开拓一项业务，都根据实际情况，调查研究其可行性并采取针对性的措施。例如，发现窗口服务不能适应急剧增加的信息量，便提出了组织定期洽谈会。目前，洽谈会方式受到场所的限制，也与现代信息管理不相适应了，他们就增加了服务方式，发展了电脑网络。当发现电脑的不直观性给用工双方造成沟通障碍时，便引进了闭路电视声像系统，用于信息发布，服务更直观、形象、准确。
二是要以服务为本，注重社会效益。中心把服务作为一切工作的指导思想。对求职者，免费进行求职登记，免费推荐工作；对企业富余人员，免费参加洽谈会；对应届毕业生免收门票；对求职特困户，重点推荐，免收服务费用；对用工单位，一次满足需求，决不让他们多跑冤枉路，多花冤枉钱。在业务开展方面，也是把社会效益放在首位，不计经济利益得失。《招工招聘报》创办起来，每期都得赔上几千元，但获得了极大的社会效益。闭路电视系统、广播站等，都是免费为用工双方服务。中心认为，职业介绍服务中心是劳动部门办的公益性事业机构，最终目标是促进就业，促进人才合理流动，“服务至上”应是永远不变的工作原则。
