交通银行办公室关于印发
《交通银行总行机关信访工作制度(暂行)》的通知
（交银办[2002]228号 2002年12月4日）
总行各部门：
为了进一步规范总行机关的信访工作程序，提高信访工作质量，特制定《交通银行总行机关信访工作制度(暂行)》。现将该工作制度印发给你们，请各部门遵照执行。
附：
交通银行总行机关信访工作制度(暂行)
根据《国务院
信访条例》和总行有关规定，现制定本制度。
一、信访处理原则
信访是指信访人通过书信、来电、走访等形式向我行反映情况，表达意愿，并由有关承办单位负责处理的活动。处理信访事项应遵循下列原则：
（一）实事求是，重事实，重证据，重调查研究。对信访人要求解决的问题，必须认真答复或作说明，不得刁难和歧视，不得置之不理，敷衍了事，推诿拖延。
（二）按照法律、法规、规章和政策办事。
（三）分级负责、归口办理，谁主管、谁负责，及时、就地依法解决问题与协商解决相结合。
（四）遵守保密制度，不得对外透露工作秘密，不得扩散信访人要求保密的内容，禁止将举报等材料传送到被举报人手中。
（五）严以自律，秉公办事，不得丢失、隐匿和擅自销毁信访材料。
二、信访范围
客户以私人名义或企事业单位名义，通过来信、来访形式向我行提出批准、建议、要求，或提出申诉、举报的信访事项。
三、信访工作机构
总行办公室秘书处为总行机关信访日常工作机构，负责处理信访的日常工作，接受信访件，并根据信访具体所涉内容经办或转交总行有关部门、分支行处理。举报信访归口监察室负责；有关业务方面的客户投诉归口相关的业务部门负责。总行各部门、分支行均应明确一名负责人分管信访工作，并配备一名与工作任务相适应的兼职信访工作人员，具体处理信访事项，协调解决涉及本部门的信访工作，对重要信访情况及时报告并提出解决问题的建议。
四、信访工作主要职责
