（二）基本原则
1、依托网络原则。要充分利用现有的政务网络平台和应用软件，按照“纵向贯通，横向互联，完善功能，抓好运用”的总体要求，进一步健全完善政府门户网站体系。设置“网上信访”栏目和窗口，为群众诉求提供指导和服务。
2、方便群众原则。要树立以服务群众为中心的工作理念，简化群众使用和查询流程。按照“网站受理、后台办理、网站反馈”的模式，通过诉求指引和页面链接，提供“一站式”服务入口，真正让群众“一看就懂，一学就会”。
3、公开透明原则。要把“网上信访”作为政务公开的重要方面，做到受理渠道、工作程序、诉求事项、责任单位和办理结果公开，增强工作透明度，做到“公开受理、按时办理、结果反馈、方便查询”，切实把处理每一件信访事项的过程作为展示党委政府依法办事、诚信为民良好形象的过程。
4、快捷高效原则。要实行值班制度，一般来信要在3天内给予答复，7天内回告办理情况。要立足于解决问题，建立健全适应“网上信访”特点的工作机制和方便群众“网上信访”的保障机制，充分发挥网络方便快捷、流转环节少的优势，提高工作效能，力争在第一时间回应、反馈受理和处理情况。
5、舆论监督原则。要建立“网上信访”通报制度，对各地、各部门办理情况定期通报，适当时候在公共媒体上公布，接受群众和社会监督，督促各级党委政府及其部门“善待信访人，办好信访事”。
三、健全制度，形成机制，确保“网上信访”工作顺利开展
“网上信访”工作涉及面广、政策性强，各地、各部门要把“网上信访”工作列入重要议事日程，加大工作力度，采取有效措施，确保“网上信访”工作取得实效，让人民群众满意。
（一）加强组织领导。成立市“网上信访”工作领导小组，负责全市“网上信访”工作的统筹、组织、领导、协调工作。市委常委、常务副市长施真强同志任领导小组组长，市委常委谢豪斌同志任常务副组长，市委副秘书长、市信访局局长李德奎同志和市政府副秘书长李玉芳同志任副组长，市直相关部门负责同志为成员。领导小组下设办公室，办公室设在市信访局，李德奎同志兼任办公室主任，负责领导小组日常工作。
（二）提供必要条件。各地、各部门要结合自身实际，建立“网上信访”工作机构，明确专人负责“网上信访”工作，落实工作职责，并从办公场所、设备、经费等方面提供必要的条件和保障。
