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山东省地方税务局关于印发《关于在全省地税系统开展“征纳共盈”纳税服务品牌创建活动的意见》的通知


  二、开展“征纳共盈”纳税服务品牌创建活动的指导思想和基本原则

  (一)指导思想:以党的十七大精神为指导,全面落实科学发展观,积极实践服务经济建设、服务社会发展和服务纳税人的理念,紧紧围绕促进全省经济社会科学发展、和谐发展、率先发展这个大局和依法组织收入这个中心,以保障纳税人税法知情权、降低征纳成本和提高税收遵从度为着力点,以提高纳税人满意度为目标,进一步增强服务意识,丰富服务内容,规范服务行为,提高服务质效,提升地税形象,构建和谐征纳关系,促进全省地税工作站在新起点,实现新跨越。

  (二)基本原则:统一规划,讲求实效;积极稳妥,持续推进;共同参与,各负其责。

  三、开展“征纳共盈”纳税服务品牌创建活动的主要内容

  纳税服务品牌创建工作涉及地税工作的执法、管理、服务等多个方面,关系到地税机关的整体形象,是一项长期、持续、综合性的工作。各级要牢固树立公正执法是最佳服务的理念,按照“法治、公平、文明、效率”的要求做好相关工作。当前,各地要在已有纳税服务理念、服务内容、服务制度、服务载体、服务手段、服务成效的基础上,结合2008“质效年”活动和纳税服务工作实际,重点围绕以下四个方面开展好创建工作:

  (一)大力推行办税公开,满足纳税人税法知情权

  全面贯彻落实《政府信息公开条例》和省局《关于进一步推行办税公开工作的意见》》(鲁地税发[2007]64号),将纳税人的权利和义务、纳税服务工作规范、办税程序、征收管理等内容通过纳税服务场所、“12366”、地税网站、新闻媒体等途径公开,完善办税公开监督制约机制,促进办税公开工作的正常运行,保障纳税人的知情权、参与权、表达权、监督权。

  1、进一步提升12366服务质效。进一步加强12366纳税服务系统管理,提升服务质效。一是完善12366纳税服务系统功能,运行维护好呼叫服务系统,继续实行星级管理。二是加强12366座席人员管理和培训,做好12366数据的更新维护。三是每月编发12366纳税服务月报,及时通报12366纳税服务热线工作运行情况;汇总编印12366纳税服务咨询手册。四是实行专家座席制度,解答对纳税人有重大影响的问题。五是按照《关于加强12366纳税服务热线宣传的通知》(鲁地税函[2006]105号)要求,充分利用新闻媒体、手机短信、外部网站等加强宣传。


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