（三）加强优质服务工程建设。不断提升服务质量，完善服务方式，改进服务手段。要围绕客户的需求创新服务，在微笑服务、规范服务以及提高服务效率等基础上，着重在支付结算、中间业务方面进行创新，把“服务”的概念扩展到柜台之外，把“服务”的范围推广到交易发生之前。
（四）积极推进金融创新。要注重金融创新，重点在中小企业的融资、个人融资、个人住房贷款等信贷产品方面实现突破，不断满足社会各个阶层的金融需求。要高度关注社会弱势群体，让全社会享受到优质的金融服务。
（五）优化自身资源配置。金融机构在改革过程中要减少社会公共资源的占用，在保持本企业内部的稳定发展的同时，构建内部和谐的管理者与被管理者关系，建立科学的薪酬体系，激发员工的工作热情和积极性，成为社会体系中最稳定、最具活力、最具示范效应的窗口行业。
（六）责任贯穿企业文化。要将责任文化贯穿企业文化建设的始终，使文化体现在如何对待他人、对待自己，如何对待所处的自然环境。企业的核心价值观必须体现社会责任的内涵，必须把社会责任作为企业文化培育和再造的一个重要内容。
五、金融机构践行社会责任的保障措施
（一）建立践行社会责任组织领导机制。成立推动金融机构践行社会责任领导小组，由市政府分管领导任组长，人民银行定西市中心支行行长、定西银监分局局长任副组长，农业发展银行、各国有商业银行、邮政储蓄银行和省信用联社定西办事处主要负责人为成员，在人民银行定西市中心支行设立领导小组办公室，在领导小组的全面领导和安排部署下积极开展工作，努力促进金融机构践行社会责任取得实效。
（二）建立和完善践行社会责任的协作机制。人民银行定西市中心支行要制定《定西市银行业金融机构践行社会责任活动实施方案》，会同市银监局组织和指导辖内金融机构开展工作。引导各金融机构依据自身业务实际，建立相应的评估机制，定期评估社会责任践行情况。及时评估信贷等核心业务对社会与环境等方面的影响，将社会责任评估与改善内部管理相结合，提升经营管理绩效。明确归口管理部门，建立健全工作体系，逐步建立和完善企业社会责任指标统计和考核体系，有条件的金融企业要建立践行社会责任的评价机制。
（三）建立践行社会责任报告制度。各金融机构要定期向人民银行定西市中心支行提交社会责任践行情况评估报告及客户满意度报告，每年1月底前向人民银行定西市中心支行提交上一年度践行社会责任情况报告。各金融机构通过市内有影响力的报纸、网站等渠道，公开披露社会责任报告，接受公众直接监督。有条件的金融企业要定期发布社会责任报告或可持续发展报告，公布金融机构践行社会责任的现状、规划和措施，完善社会责任沟通方式和对话机制，及时了解和回应利益相关者的意见建议，主动接受利益相关者和社会的监督。
