类 别

评定项目

分值（分）

否决项

自评（分）

初审（分）

评定（分）

评分标准

旅行社（

300分）

1、建立健全安全管理机构，配置专（兼）职安管人员。

30

缺一项扣15分。

2、健全安全管理规章制度（责任状、目标考核责任制、安全教育培训制度、应急预案、投诉制度、领队或导游管理制度）。

30

缺一项制度扣5分。

3、团队行前发放《游客须知》，对可能危及客人人身财产安全事项事先作出说明和采取预防措施并获客人签字确认，或在合同中有明确款项。

15

4、建立安全管理档案、投诉档案，内容齐全。

30

缺一项档案扣15分，缺一项档案内容扣3分。安全管理档案含：机构、人员、制度、隐患排查治理记录、培训记录、事故处理记录六项；投诉档案含：投诉时间、地点、事项、处理情况、反馈情况、投诉人意见六项。

5、变更地址、名称、法人等有关事项应及时申请变更许可证。

15

未当月申请，不得分。

6、许可证到期应提前三个月申请更换。

15

超过一个月更换者不得分。

类 别

评定项目

分值（分）

否决项

自评（分）

初审（分）

评定（分）

评分标准

7、保证安全生产管理资金投入、配置安管所需设施设备。

30

8、每年至少一次安全教育培训，有完整档案。

30

档案内容含：通知、培训现场音像记录、签到表、总结等。

9、为领队、导游办理人身意外险，投保率100％。

20

投保率50％以上得10分，50％以下不得分。

10、为团队客人投保意外险、投保率100％。

20

投保率50％以上得10分，50％以下不得分。

11、全年无重大服务质量投诉。

20

以省、市质监所记录为准，发生一次重大服务质投诉的不得分。

12、全年无发生任何安全责任事故。

25

O

属于责任事故的死亡1人；同时中毒10人及以上或重伤住院3人，直接定为C级。

13、全年无发生滞留行为。

20

O

国内社可直接得分，发生滞留行为不得分并不得评为A级。

合计

300

星级饭店（300分）

类 别

评定项目

分值（分）

否决项

自评（分）

初审（分）

评定（分）

评分标准

星级饭店（

300分）

1、建立健全安全管理机构，配置专（兼）职安管人员。

30

缺一项扣15分。

2、建立健全管理规章制度（责任状、目标考核责任制、安全教育培训制度、应急预案、投诉制度、食品安全管理制度、水泵、空调、变电等安全管理制度）。

35

缺一项制度扣5分。

3、保证安全生产管理资金投入、配置安管所需设施设备。

30

4、定期开展安全隐患排查治理工作

20

查记录，每年至少2次全面排查隐患。

5、建立安全管理档案、投诉档案，内容齐全。

30

缺一项档案扣15分，缺一项档案内容扣3分。安全管理档案含：机构、人员、制度、隐患排查治理记录、培训记录、事故处理记录六项；投诉档案含：投诉时间、地点、事项、处理情况、反馈情况、投诉人意见六项。

6、每年至少一次安全教育培训，有完整档案。

20

档案内容含：通知、培训现场音像记录、签到表、总结等。

7、全年无重大服务质量投诉。

20

以省、市质监所记录为准，发生一次重大服务质投诉的不得分。

类 别

评定项目

分值（分）

否决项

自评（分）

初审（分）

评定（分）

评分标准

8、全年无发生任何安全责任事故。

30

属于责任事故的死亡1人；同时中毒10人及以上或重伤住院3人，直接定为C级。

9、特殊工种人员定期培训，持有上岗证。

15

缺一本上岗证扣5分。

10、特殊工种人员定期体验。

15

缺一人体检记录扣5分。

11、消防器材处于正常有效期内。

20

发现一个消防器材失效扣10分。

12、电梯、高压容器水泵、空调、变电等设备设施。

35

发现一种设备存在隐患扣20分。

合计：

300