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上海市旅游局关于2009年上海市旅游行业“迎世博”教育培训工作实施意见

上海市旅游局关于2009年上海市旅游行业“迎世博”教育培训工作实施意见
(沪旅〔2009〕41号 2009年3月29日)

  一、 指导思想
  以科学发展观为指导,紧紧围绕2010年上海世博会旅游接待和服务工作要求,全面提升旅游行业从业人员综合素质,大力推进旅游人才培训工作,为办好“成功、精彩、难忘”的2010年上海世博会,将上海建成“世界著名旅游城市”提供优质旅游人力资源保障。
  二、 工作目标
  以“世博,让我们做得更好”为主题,以提高全行业从业人员职业道德、服务技能、服务礼仪和外语水平为重点,以旅游饭店、旅行社、旅游景区(点)的一线员工为主要对象,全面推进全行业培训工作,努力实现员工培训的全覆盖。要着力培养一支具有国际视野和现代管理理念、创新务实的管理人才队伍,一支能够全面支撑旅游产业升级和服务国际化的专业技能人才队伍,一支具有较高职业素养、充分展示上海城市精神的一线服务人员队伍。
  三、 工作原则
  (一)全员培训,突出重点的原则。迎世博培训工作要覆盖旅游行业全体从业人员,着重加强对旅游饭店、旅行社、旅游景区(点)的一线员工培训工作,重点做好加强世博知识的普及、加快旅游产业紧缺人才和高技能人才的培养。
  (二)统筹协调,分工负责的原则。市旅游局主要负责拟定全行业培训计划和要求,明确重点培训项目和任务,整合资源,在培训师资、教材、政策、资金等方面给予支持。各区县旅游行政管理部门、旅游企业集团、行业协会、社会培训机构等要充分发挥在培训工作中的主体作用,各司其职、上下联动、协调配合,共同组织好本地区、本单位的教育培训工作。
  (三)结合实际,注重实效的原则。要增强“迎世博”旅游培训的针对性和实用性。在加强旅游营销、安全等方面的培训上,要结合实际,既要注重培训工作的数量,更要注重培训工作的质量。要按照时间节点有序推进培训工作。要加强培训工作信息的交流和沟通,建立考核评估机制,及时表彰和奖励先进典型,通过考评促进培训工作。
  四、 重点项目
  (一)“世博知识培训”系列
  要通过世博知识的培训,在全行业员工中普及世博会基础知识。使全行业员工全面了解2010年上海世博会的基本情况,了解世博会给旅游业带来的机遇与挑战,了解上海旅游行业员工的使命与职责。


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