到2012年，服务质量基本实现规范化、标准化、现代化，制（修）定10项以上地方服务标准，培育10个以上省级服务名牌企业。商贸、交通、电信、金融、旅游、物流等主要服务行业顾客满意率达90%以上。
（四）优化改善生态与环境质量。以污染综合防治为重点，加大科技投入，强化监管体制，建立适应现代化社会发展需要的环境保护标准体系。综合运用法律、行政、经济和技术手段，全面改善城市与农村的环境质量，加强农产品产地环境保护。建立完善环境监测体系，严格执行污染物减排标准，实施清洁生产。
到2012年，工业污染源实现全面达标排放，生态环境得到有效保护与恢复，城乡环境面貌明显改观，饮用水源水质达到国家标准，建成一批循环经济示范城市、生态城市和环保模范县（市）。
四、深化质量兴市战略的工作重点
（一）着力提高全民质量意识。在全社会普及质量知识，开展形式多样的质量教育。把质量教育作为提高全民素质和劳动者技能的重要内容，列入中、小学教育教学计划，在大专院校开设质量管理课程，实施不同层次的质量教育与培训。各新闻媒体要加大对质量工作的宣传力度。加强质量文化建设，积极培育以“以人为本、诚实守信、精益求精、追求卓越”为核心的质量文化。要畅通公众质量投诉和维权渠道，形成人人重视质量、人人参与质量、人人监督质量、人人享受质量的良好社会氛围。
（二）突出发挥名牌战略的带动作用。加快制定《郑州市名牌产品培育发展专项规划》，围绕培育壮大我市汽车、食品、装备制造、纺织服装、电子信息、新材料等战略支撑产业，以优势骨干企业为主体，着力通过自主创新、品牌经营、地理标志保护、商标注册、专利申请等手段，培育一批拥有自主知识产权、核心技术和市场竞争力强的知名品牌，壮大一批在全国乃至国际上具有较强竞争力的大型企业集团。要积极引导各类生产要素向名牌企业集聚，加快形成一批拥有自主知识产权，具有较强国际、国内市场竞争力的优势企业集团和产业集群。将已经形成一定产业规模、特色鲜明、具有较强积聚功能及辐射效应、经济带动能力强的产业集聚区发展为“名优产品特色园区”，发展产业集群，培育区域性品牌，促进县域经济发展。
（三）大力实施标准化战略。紧紧围绕现代农业、现代制造业和现代服务业的提升与发展，以促进自主创新、节能降耗、环境保护和农产品、食品安全为重点，建立健全我市科学、统一、规范的标准体系。要建立与国际接轨的标准化工作新模式，鼓励企业积极采用国际标准和国外先进标准，支持我市优势产业、企业，加强创新技术标准和先进技术标准的制定，将具有自主知识产权的技术和专利及时转化为国家标准或国际标准，增强企业自主创新能力。大力推进以食品、农产品质量安全标准体系为核心的农业标准化，建立和完善我市主导农产品、特色农产品标准体系和以农业示范区为载体的农业标准化示范推广体系，力争到2012年优势农产品标准化生产达到85%以上。
