（四）上级纳税服务部门所受理的投诉，可批转下一级纳税服务部门处理，下级纳税服务部门要及时上报查处结果。
三、限时办结，及时反馈查处结果
（一）处理纳税服务投诉要实事求是，从速查处，及时给投诉者以满意的答复。
《办法》第
三十条规定的办结时限为最长时限，遇到需要紧急处理的特殊情况，应按照特事特办的原则，尽快研究解决，避免给纳税人造成损失。
对投诉反映的问题进行立案调查的，参照《
中华人民共和国行政监察法》或《
中国共产党纪律处分条例》规定的查处时限执行。
（二）纳税服务部门接到投诉电话认为有必要当场处理的，可会同有关部门或责成下级单位立即派人赶赴现场。对投诉的问题应力求当场解决，不能当场解决时要将情况了解清楚。事后，要及时向纳税服务部门报告情况。纳税服务部门应将未当场解决的问题移交有关部门处理。
（三）对政府纠风部门或“12345”市长热线等转办的投诉，同级国税机关纳税服务部门应正式发函报告查处结果；对新闻媒体转来的纳税服务投诉、以及单位和组织直接给国税机关的投诉，要写出书面反馈材料，派人送达（外省市的邮寄送达）。
（四）投诉的问题在社会上具有较大影响的，经请示市局研究同意，可以通过新闻媒体公示处理结果。
（五）纳税服务投诉处理应遵循保密原则。对投诉人的有关情况予以保密，严禁将投诉材料、投诉人情况透露给被投诉人。同时，反馈或公示查处结果时要实事求是，同时要注意保守税务机关的工作秘密和有关纳税人的商业机密。
四、认真总结，不断提高纳税服务工作水平
（一）各级纳税服务部门应定期对纳税服务投诉及其处理情况进行梳理、分析、汇总，对本单位受理投诉及查处情况，应每月在局务会上进行通报，每季度在全局范围内进行通报。通报的主要内容包括：受理投诉的数量、类型；税收服务投诉承办单位在受理投诉过程中是否按照规定和要求，及时、准确办结投诉工作，有无推诿、拖延、积压等不负责任的情况；对税收服务投诉反映出来的突出问题，承办单位是否深入分析研究，整改措施是否落实到位，整改效果是否明显。
