各科室要协同办公室处理好领导批办的信件和疑难信访问题，受理本科室工作范围内的来信来访，并做好信访登记和信访记录。
三、信访的基本原则
1、依法信访，依照法律、法规、党和政府的规定，特别是《
信访条例》解决信访问题。
2、遵守“分级负责，归口办理，谁主管，谁负责”的原则。
3、来信来访不能转给被告本人。
4、积极、妥善解决群众的合理、合法要求。对无理要求不能满足。要坚持原则，但要做好解释疏导工作。
5、对违反治安管理条例的要报公安机关依条例处理。
四、局领导接待群众和处理来信来访制度
1、局领导要坚持亲自接待群众。来信来访群众遇到困难和麻烦找下属各级都解决不了，要求见局领导，信访接待人员如果认为也有必要，应与局领导联系，并预约接待。局领导接待群众时要作好记录。
2、局领导要亲自阅批群众写给自己的信，并且有登记或批示记载。
3、局领导要亲自主持研究，解决信访中涉及到的政策性强、影响大的疑难信访问题，并要做记录或纪要。
五、接待来访工作守则
1、认真学习和模范地执行党的方针，政策、法律、法规，实事求是，坚持原则，不拘私情，秉公办事，坚决抵制和反对不正之风。
2、全心全意为人民服务，虚心接受群众的监督。热情接待来访群众，认真倾听他们的意见和要求，做好记录并耐心解答群众提出的问题。对有不正确意见和过高要求的上访人员，要善于做好教育、疏导工作。
3、对群众反映的问题、意见、要求和建议要积极向领导汇报，并主动与有关科室取得联系，努力为群众排忧解难办实事，减少越级上访或重复上访。
4、严守党和国家机密，遵守纪律，不得向无关人员扩散群众来信来访中反映的情兄和问题，更不能把来信来访转到被告手里。
六、处理来信来访工作制度
1、文明接待。坚持文明接待群众。接待室清洁，整齐，并随时备有开水。接待中做到四要：即接待群众要热情，群众来要热情让座、倒水，做到问有答声、走有送声；听取申诉要耐心；答复问题要明确；处理问题要认真。对群众申诉的情况、调查情况、处理结果要作详细记录。接待人员要签名，要写明接待处理日期，重要问题要及时处理，要尽量缓解矛盾，不得激化矛盾。
