海南省卫生厅关于印发海南省“提升医疗服务品质，创建人民满意医院”活动方案的通知
（琼卫医〔2010〕87号）
各市、县、自治县卫生局，省农垦总局卫生局，洋浦社会发展局，各二级以上医疗机构：
为了进一步贯彻执行党和国家有关医疗卫生事业发展的路线、方针和政策，落实国家深化医药卫生体制改革的有关要求以及卫生部有关医院管理工作的布署，坚持以科学发展观为指导，以病人为中心，提高医疗质量，保障医疗安全，改善医疗服务，维护患者合法权益，建设“平安医院”、“优质医院”及“优质护理服务示范医院”，努力为人民群众提供安全可靠、高效便捷、质优价廉的医疗服务，我厅决定将卫生部近期布署的几项重点工作统一安排，从文件下发之日起开展“提升医疗服务品质、创建人民满意医院”活动。现将《海南省“提升医疗服务品质，创建人民满意医院”活动方案》印发给你们，请遵照执行。
二○一○年十月二十九日
海南省“提升医疗服务品质，创建人民满意医院”活动方案
一、指导思想
贯彻执行党和国家有关医疗卫生事业发展的路线、方针和政策，坚持以科学发展观为指导，落实深化医药卫生体制改革的有关要求，以病人为中心，提高医疗质量，保障医疗安全，改善医疗服务，持续提升医疗机构综合管理水平，维护患者合法权益，努力为人民群众提供品质优良、安全高效、收费合理的医疗服务。
二、活动主题和目标
主题：持续改进医护质量，加强医疗机构管理，不断提高医疗机构服务能力，构建和谐医患关系。
目标：提升医疗服务品质，创建人民满意医院，达到人民群众满意、政府满意、医务人员满意、医院满意的目标。
2011年，创建10家省级“人民满意示范医院”、10家省级“优质护理服务示范医院”、30个省级“优质护理服务示范病房”；
2012年，创建20家省级“人民满意示范医院”、20家省级“优质护理服务示范医院”、60个省级“优质护理服务示范病房”；
2013年，创建30家省级“人民满意示范医院”、30家省级“优质护理服务示范医院”、100个省级“优质护理服务示范病房”。
三、活动范围和时间
全省各级各类医疗机构，重点是公立医疗机构。
此项活动从2011年开始，初步计划开展3年，每年十月份进行检查、督导和评价。
四、活动组织机构
成立海南省“提升医院服务品质，创建人民满意医院”活动领导小组。
组 长：白志勤（省卫生厅厅长）
副组长：韩英伟（省卫生厅副厅长）
杨 俊（省卫生厅副厅长）
许亚川（省卫生厅副巡视员）
成 员：李岳坚（省卫生厅医政处处长）
张 巍（省卫生厅办公室主任）
周地雄（省卫生厅人事处处长）
黄 轩（省卫生厅计财处处长）
廖志武（省卫生厅疾控处处长）
舒 流（省卫生厅科教处处长）
吴桂珠（省卫生厅妇社处处长）
黄更荣（省卫生厅中医处处长）
夏立红（省卫生厅农卫处处长）
领导小组下设办公室：
主 任：李岳坚（兼）
副主任：杨毅军（省卫生厅医政处副处长 省公共卫生紧急救援指挥中心主任）
张瑞莲（省卫生厅医政处副处长）
甘传艺（省卫生厅医政处调研员）
成 员：岑 松（省人民医院副院长）
蔡 敏（省中医院副院长）
郝新宝（海南医学院附属医院副院长）
曾 琦（省农垦总医院副院长）
田国刚（海口市人民医院副院长）
林 玲（省农垦三亚医院副院长）
胡珊珊（三亚市人民医院副院长）
王 龙（琼海市人民医院副院长）
五、活动原则
（一）与“优质护理服务示范工程”相结合
“优质护理服务示范工程”活动旨在深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。“提升医疗服务品质，创建人民满意医院”与“优质护理服务示范工程”活动紧密结合，统一组织、统一领导、统一部署、统一标准、统一检查、统一考评。
