7、对办事人态度恶劣，使用不文明语言的；
8、借办事之机“吃、拿、卡、要”或变向“吃、拿、卡、要”，不给好处不办事的。
一次性告知制度
为切实改进机关作风，提高办事效率和服务质量，制定本制度。
第一条 一次性告知制度是指服务对象或当事人来委机关咨询或办理业务，承办人应按政策法规及有关规定一次性告知清楚。
第二条 服务对象或当事人咨询的事项，属于本人职责范围的，要一次性清楚告知咨询事项的办理程序、办理手续、受理时限等；不属于本人职责范围的，要清楚告知应找哪个部门、哪位同志办理。
第三条 服务对象或当事人来委办理本人职责范围内有关业务，如手续、材料不完备或未按规定程序、受理时限办理的，应一次性告知需要补办的手续、材料和受理时限。
第四条 一次性告知可采用口头告知形式。如果当事人要求以书面形式告知的，经办人员应作书面答复，对须补办的手续、材料和受理时限作详细说明。书面答复格式由各部门根据具体业务自行制定，并存底备查。
第五条 当事人按书面答复要求在受理时限内补齐手续和材料后，必须重新上报并出示书面答复材料，符合要求的应予受理，仍不符合要求的不予受理，并告知原因。
第六条 经办人员要认真履行一次性告知义务，对没有做到一次性告知，造成当事人往返多次办理的责任人，经有效投诉或检查发现，视情节轻重予以组织处理和纪律处分。
省国资委企业来文限时办结的规定
为改进机关工作作风，提高办事效率，服务企业，规范监管，使机关公文处理工作规范化，制度化，科学化，促进管理和服务水平的提高，结合实际情况，现就企业及相关来文处理的有关事项规定如下：
一、企业及相关来文送至办公室（党办）进行审核，对符合要求的公文，由办公室（党办）按照公文办理的规定在2日内提出拟办意见，经办公室主任签批后及时呈送有关委领导阅示。
二、有关委领导阅示批转至各处室后，处长要及时批转至处室承办人。
三、处室承办人自接到领导批办企业及相关来文的第二日起，在七个工作日内提出阶段处理意见。
第一阶段的处理方式可分为下列六种情况：
（一）来文及所附材料齐全，完成处置初稿，报处长审核。
（二）来文及所附材料齐全，但涉及事项重大或其它原因，需请示相关委领导，完成请示初稿，报处长审核。
（三）来文及所附材料不全，书面通知企业及相关部门补充相关材料，完成书面通知初稿，报处长审核。
（四）来文所请示事项不符合有关规定，不同意来文所请示意见的，要书面通知企业及相关部门，完成通知初稿，报处长审核。
（五）需召集企业及相关部门开会讨论的事项，七日内由处长、分管主任主持召集企业及相关人员研究，会议之后拿出初步意见。
（六）根据有关规定需上报省政府及有关机构的，完成上报文件的初稿，报处长审核。
第二阶段的处理方式可分为以下四种情况：
（一）第二条第二款请示事项，在委领导批复意见后，按委领导意见，在七个工作日内完成处置意见初稿，报处长审核。
（二）第二条第三款在企业及相关部门补充齐全材料后，以最后一份材料上报日期为准，承办人员在七个工作日内完成处置初稿，报处长审核。
（三）第二条第五款事项，会议研究后在五个工作日之内，按会议研究意见完成处置初稿，报处长审核。
