（三）物业服务合同履约情况；
（四）管理和技术人员持证上岗情况；
（五）安全生产经营情况；
（六）物业服务质量情况；
（七）法律法规及政策遵守情况；
（八）维护社会稳定情况；
（九）其他相关情况。
第七条 物业服务企业综合信用评价总分值为120分，其中：基本分值为100分，附加分值为20分，由高分到低分划分为优秀、良好、合格、基本合格、不合格五个等级。
企业信用等级按照下列标准确定：
（一）优秀物业服务企业，基本分值和附加分值合计得分在100分（含100分）以上120分以下。
（二）良好物业服务企业，基本分值和附加分值合计得分在90分（含90分）以上99分以下。
（三）合格物业服务企业，基本分值和附加分值合计得分在70分（含70分）以上89分以下。
（四）基本合格物业服务企业，基本分值和附加分值合计得分在60分（含60分）以上69分以下。
（五）不合格物业服务企业，基本分值和附加分值合计得分在60分（含60分）以下。
第八条 物业服务企业综合信用评价采取在基本分值100分的基础上，按照不良行为扣减相应分值。
对拒不改正不良行为的，实行按月累积扣分。
第九条 物业服务企业有下列情形之一的，给予附加分：
（一）获国家、省、市、区级奖项；
（二）积极参加政府和行业开展的各项活动，并且贡献突出；
（三）获国家、省、市级物业管理示范项目称号；
（四）经物业管理主管部门认定的其他良好行为。
物业服务企业综合信用评价附加分最高不得超过20分，同一行为获重复奖励按照最高分计算，不重复加分。
第十条 物业服务企业有下列情形之一的，综合信用评价实行一票否决：
（一）在信用等级评定中，弄虚作假的；
（二）涂改、出租、出借、转让、出售资质证书的；
（三）在物业服务合同有效期内无正当理由擅自退出管理项目的；
（四）挪用专项维修资金的；
（五）在本年度内发生重大责任事故的；
（六）因企业责任引发重大群体或越级上访事件，影响社会稳定和正常社会秩序，造成恶劣社会影响的；
