旅游行政管理部门在接到旅游者投诉后，属于本部门处理的，应当及时处理；情况复杂的，应当在六十日内将处理结果答复投诉者；对应当由其他部门处理的，应当在三日内及时转交有关部门处理，并告知投诉者。
第五章 旅游者的权利义务
第五十三条 旅游者有权要求旅游经营者提供旅游活动中住宿、餐饮、购物、交通工具、行程路线、景区景点等旅游服务项目、服务标准以及服务费用的真实详细情况。
第五十四条 旅游者有权自主选择旅游经营者所提供的旅游产品、服务及其内容和方式，有权拒绝不合理的交易条件。
第五十五条 旅游者有权要求旅游经营者按照旅游合同约定，提供质量与价格相符的服务。
第五十六条 旅游者在接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
第五十七条 旅游者在旅游活动中，受到人身、财产损害的，依照法律规定享有获得赔偿的权利。
第五十八条 旅游者在旅游活动中应当履行下列义务：
（一）遵守法律、法规、社会公德和旅游文明公约；
（二）尊重旅游地的民族风俗习惯和宗教信仰；
（三）保护旅游资源和旅游生态环境；
（四）爱护文物古迹和旅游设施；
（五）遵守旅游秩序和安全、环境、卫生管理规定；
（六）遵守旅游景区景点的管理制度
（七）尊重旅游服务人员和其他旅游者，配合导游的正常导游活动，遵守旅游团队时间安排；
（八）法律、法规规定的其他义务。
第五十九条 旅游者与旅游经营者发生争议的，可以通过以下途径解决：
（一）双方协商；
（二）向消费者协会、旅游行业协会投诉；
（三）向旅游、工商等行政管理部门投诉；
（四）旅游合同中约定有仲裁条款或者事后达成书面仲裁协议的，申请仲裁机构仲裁；
