14.全面推进城乡社区服务设施建设。依据人口规模、地域面积和功能定位，到“十二五”末，每个社区办公和服务用房不少于350平方米，每个社区建设不低于50平方米的社区服务站，有条件区县可适当提高标准。主要功能：一是代办代理公共服务事项，保障各项公共服务落实到城乡社区；二是组织居民开展公益慈善、邻里互助、志愿服务等志愿互助服务；三是为社区居民提供文体娱乐、健康休闲、家庭服务等便利服务；四是采集基础信息，反映居民诉求。

　　（四）加快社区服务信息化建设

　　15.构建信息化社区管理体系。全面梳理、规范街道（乡镇）及社区层面社区管理与服务事项，建立兼容各项社区业务，供街道（乡镇）社区服务中心和职能科室、社区居委会、社区服务站、社区党组织、社区社会组织、物业服务企业等共同使用的多功能社区业务综合信息系统，实现与区县政府相关部门应用系统有效衔接，建立权限与责任相对等的信息分享机制。到“十二五”末，90%以上的城乡社区具备信息化服务和管理能力。以信息流转为核心，建立从发现问题到处置解决直至监督评价的全过程、闭环式管理流程。创新街道（乡镇）、城乡社区一体化服务管理模式，实现“一口受理、内部协办、同步流转、全程监控”。

　　16.构建信息化社区服务体系。整合社区服务项目，在市、区县、街道（乡镇）、城乡社区层面，按照社区公共服务、志愿互助服务、便利服务、信息服务的分类，分级建立社区服务“菜单式”目录，并通过社区信息终端、个人移动终端、社区门户网站、社区互动电视等多种载体，采取地图展示、文字播报、图片呈现、视频推介、关键字索引等多种方式向社区居民发布。为居民提供“一线式”（一个电话）、“一网式”（一个门户网站）、“一信式”（一个短信）、“一站式”（一个受理站点）、“一键式”（一个特殊键）服务，让广大居民享受到零距离、全方位的社区服务。

　　17.构建信息化社区互动体系。建设覆盖所有社区的光纤网络、无线宽带、双向有线电视网和社区物联网，在社区统一部署“社区之窗”信息屏、社区政务信息屏、社区综合缴费信息机等多种面向社区居民的信息交互媒介终端。为社区家庭及成员分别开通家庭网络门户和市民主页，搭载具有意见建议表达、社区信息发布、民生信息汇集、社区活动参与、网上会议组织等多种功能的社区互动频道，建立政府、社区、居民等多方交流渠道。鼓励居民利用博客、微博、飞信等成熟的应用技术手段，通过线上虚拟空间互动带动线下实体社区交流，促进社区和谐共融。

　　18.打造96156社区服务信息平台。大力推进社区管理和服务的信息化建设，以全市社区服务中心（站）体系为基础，强力打造纵贯市、区县、街道（乡镇）、城乡社区，横联政府部门、社会组织、社区服务企业，具有较高开放性与应用能力，集社区管理、社区服务等功能于一体的96156北京市社区服务管理平台，使其成为全市社区服务的供需平台和社区管理的基础平台。推进各级社区服务中心多条专业服务热线、多项社区服务项目等多线服务向“96156”一个号码转变，实现“拨通一个号码，享受贴心服务”。到“十二五”末，实现96156热线接听量比“十一五”翻一番，服务满意率达到95%以上；开展“96156社区大课堂”不少于30000节次，听课人数不少于100万人次；实现96156热线10秒接通服务水平达90%以上，拓展外网出口达1000M，实现可视化服务；各级社区服务中心签约服务组织总数达到5000家，组织社区服务项目不少于200项。依托96156信息平台，整合政府部门、社会组织、市场主体等各方面服务力量，形成多方推进社区服务发展的强大合力。

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