哈尔滨市政风建设年工作领导小组办公室关于印发政风建设年优质服务竞赛活动方案的通知
（哈政风办发〔2011〕1号）
各区、县（市）人民政府，市政府各委、办、局，各有关单位：
经市政风建设年工作领导小组同意，现将《政风建设年优质服务竞赛活动方案》印发给你们，请按照方案要求，认真抓好组织实施。
二○一一年六月二十三日
政风建设年优质服务竞赛活动方案
为推动政风建设年活动深入开展，挖掘、树立和宣传行政服务先进典型，发挥典型的引领、示范作用，营造优良的经济发展环境，经市政风建设年工作领导小组批准，市政风办将在全市政府系统范围内组织开展政风建设年优质服务竞赛活动，特制定本方案。
一、竞赛主题和内容
通过开展主题为“满意在群众、满意在企业”的优质服务竞赛活动，提高为群众、为企业服务的质量和水平，创造宽松和谐的经济发展环境，以实际行动迎接建党90周年。同时，选树一批为群众和企业服务的先进典型，评选产生“十佳服务标兵”、“百名服务明星”和“30个优质服务窗口（部位）”。
具体开展“五比”服务竞赛活动：
（一）比服务态度。主要内容是比对人民群众和企业说话态度和气，来有迎声，去有送语；服务积极主动，热情周到，不推诿扯皮等情况。
（二）比服务质量。主要内容是比为群众、为企业服务的实效和结果；换位思考，真正从解决群众和企业的实际问题出发，为群众、为企业多办实事；服务标准、办事流程、收费依据、办理时限、服务承诺公开透明，群众和企业有较好的认可度等情况。
（三）比工作效率。主要内容是比简化审批服务程序，压缩审批服务时限；窗口之间积极主动配合，能够充分运用现代信息化手段，积极推行“网上审批”；公务人员业务技能熟练，当日事当日毕，杜绝拖延，办事效率提高等情况。
（四）比制度机制建设。主要内容是比建立健全政风建设长效管理机制，如首问负责制、限时办结制、服务承诺制、服务代办制，实现政风建设的制度化情况。
（五）比政风问题解决和处理情况。主要内容是比对群众和企业反映的政风问题，以及市政风办转交的政风问题及时解决和处理情况，群众和企业满意度情况。
