四、增强能力，提升水平
各处室、单位要加强对工作人员的学习和培训，增强工作人员的责任意识，提高处理落实督查事项的能力和水平，对督查事项认真协调和沟通，把工作做细、做实、做好，工作完成后要及时将办理结果反馈来信群众。经协调将问题解决的，要征求群众意见；暂时不能解决或不符合政策规定的，要向来信人做好解释，促进和谐稳定。建立工作台帐，将办理情况登记造册，办复结果及时反馈。
督查室将办理情况定期汇总，报告局领导并在局系统通报，对重点、疑难事项组织协调，确保群众反映的合理问题得到解决。每月对群众反映问题的办复工作，按局长信箱群众来信办理标准进行评价，按季度发布分析通报。
附件：局长信箱群众来信办理标准
二〇一一年六月二十七日
附件：
局长信箱群众来信办理标准
内容
等次
| 领导重视程度
| 回复情况内容及格式
| 问题处理情况
| 办结时限
| 来信人反馈意 见
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好
| 单位（处室、直属单位、区县局）主要领导对转办的事项进行审阅、批示、提出具体的处理意见，对回复局督查室办理情况进行审阅。
| 情况报告涉及的政策把握准确，内容具体、完整，文字表达清楚，格式规范（主题、主体、内容、承办单位等项，全面、完整、准确）。
| 及时与来信人沟通，对来信人的诉求或问题认真办理，回复意见明确，直接答复来信人。对疑难复杂的问题有明确的解决意见，并能做好来信人的工作，促进和谐稳定。
| 责任单位本月接到的转办件，全部在规定时限内办结，提前办结件数量超过50%。
| 办理情况或落实结果来信人满意。
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较好
| 单位（处室、直属单位、区县局）分管领导对转办的事项进行审阅，注明处理意见，对回复局督查室办理情况进行了审阅。
| 情况报告涉及的政策把握准确，内容具体、完整，文字表达较清楚，格式基本规范（无缺项，但表述不准确）。
| 及时与来信人沟通，对来信人的诉求或问题认真办理，回复意见明确，直接答复来信人。对疑难复杂的问题有明确的解决建议。
| 责任单位本月接到的转办件，全部在规定时限内办结。
| 办复情况来信人基本满意或认可。
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一般
| 单位（处室、直属单位、区县局）主要或分管领导只对回复局督查室办理情况进行了审阅。
| 情况报告涉及的政策把握较准确，内容具体、基本完整，文字表达较清楚，格式基本规范（有缺项或不准确）。
| 与来信人进行了沟通，对来信人的诉求或问题有明确的回复意见，结果告知了来信人。
| 责任单位本月接到的转办件，全部在规定时限或延期时限内办结。
| 来信人基本认可或无意见。
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差
| 未经单位（处室、直属单位、区县局）领导审阅，部门（科室）直接办复。
| 情况报告涉及的政策把握不准确，内容不完整，格式不规范，存在应付现象。
| 未与来信人沟通，对来信人的诉求或问题办理不及时，效果不佳，处理意见未告知来信人。
| 责任单位本月接到的转办件，超过时限办结数量达30%以上。
| 来信人不满意或不认可。
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