检　查　标　准

　　检　　查　　内　　容

　　评　分　细　则

　　1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用（1分）

　　a.建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、规划图纸等

　　与规划不符的发现一处扣0.5分（有批准文件的除外）；材料中每缺一项扣0.2分

　　b.其它竣工验收资料

　　c.临建房屋批准手续（如有临建房屋）

　　2、已办理接管验收手续（2分）

　　a.物业公司验收记录及问题处理情况

　　无验收记录的扣1份；接收资料每缺一项扣0.2分.

　　b.物业公司接收资料：（1）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备安装竣工图，配套设施、管网竣工图，各单项工程竣工验收证明材料；（2）共用设施设备明细，出厂合格证明和保修协议、安装使用维修养护资料；（3）物业质量保修文件和物业使用说明文件；（4）供水、电、气、热合同；（5）业主资料及房屋面积清册；（6）实施物业管理期间形成的有关维修、养护、更新、改造的技术资料；（7）其它

　　3、由一家物业服务企业实施统一专业化管理（1分）

　　a.企业营业执照、物业服务企业资质证书

　　每缺一项扣 0.5 分；没有分承包项目的不扣分

　　b.服务项目分承包合同、分承包方营业执照、资质证书

　　4、签订（前期）物业管理合同，双方责权利明确（2分）

　　a.与开发单位或业主委员会签定的（前期）物业服务合同

　　有合同但内容不完整扣1分，没有（前期）物业服务合同扣2分

　　b. 在房屋销售合同中含前期物业合同约定内容

　　5、建立维修资金制度，使用维修资金符合规定（1分）

　　a. 受业主委托使用物业专项维修基金符合有关规定

　　不符合规定的每一项扣0.5分（未发生使用的不扣分），未建立扣1分

　　b.维修基金使用的记录（包括使用申请、批准及使用的各类票据）

　　6、业主规约（临时管理规约）、房屋使用手册、装饰装修管理规定完善（2分）

　　a.业主规约或临时管理规约

　　每缺一项扣1 分

　　b.房屋使用手册、装饰装修管理规定

　　7、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责（2分）

　　a.成立业主委员会的备案资料

　　每缺一项扣0.5分

　　b.业主大会议事规则、业主委员会工作规则

　　c.业委会工作记录

　　8、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法（3分）

　　a.各项管理制度：房屋管理、零维修、大中修、回访、供水、供暖、电梯、消防、收费、保洁、绿化、公共秩序维护（保安）、车辆、财务、档案等管理制度

　　每缺一项制度扣1分；岗位职责具体落实措施每发现一处不符合扣1分

　　b.各级、各类人员的岗位职责、工作程序、工作标准、考核办法、考核记录及具体落实措施和考核办法

　　9、物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨（2分）

　　a.物业管理岗位证书（经理、部门经理、管理人员）

　　管理人员、专业技术人员无证上岗，每发现1人扣0.1分；无统一着装、标志扣0.5分；发现有1人不符合扣0.1分

　　b.各类专业人员的专业上岗证书（电工、会计等）；分包项目从业人员上岗证书

　　c.员工统一着装

　　d.员工佩戴工作牌

　　10、物业服务企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率（2分）

　　a.计算机应用情况和智能化（对讲、监控等）设备的使用情况

　　使用计算机、有智能化设备的为基本符合1分，其中没有智能化设备（在设计中没有监控设备的除外）的扣0.2分；可查询资料中有一项得0.2分

　　b.计算机查询资料包括：房屋、设备的档案，分户档案，费用收支情况，房屋、设备普查资料、修缮资料

　　11、物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少半年公开一次物业管理服务费用收支情况（2分）

　　a.各类收费标准（物业管理费收费标准、便民有偿服务项目及收费标准）要求在明显位置公布。

　　收费标准未公布扣1分；无凭证或报表的扣0.5分；公开无照片或记录的扣0.5分（包干制的仅公开公共服务收费的费用的收支情况）。

　　b.有费用收支的凭证和各类财务报表

　　c.物业费公开有记录或照片

　　12、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便（2分）

　　a.房屋及设备基础资料：房屋总平面图，地下管网图，规划批准文件，竣工和接管验收档案资料

　　每缺一项扣0.2分；未分类成册扣0.5分，查阅不方便扣0.5分

　　b.物业管理经营管理资料：分户管理记录，房屋分类统计表，小区情况表，大、中、小修和检查记录，设施设备运行记录，共用设施设备台账，物业费收缴和使用记录等

　　c.资料分类成册，有目录并查阅方便。

　　13、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便（2分）

　　a.住用户档案

　　未建立档案、清册各扣 1 分，内容与实际情况不符的每发现一处扣 0.2 分

　　b.房屋及配套设施产权清册

　　14、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主报修、求助、建议、问询、质疑、投诉及各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访和记录（2分）

　　a.执行值班制度情况（值班表和值班记录）

　　每缺一项扣0.5分，发现一处处理不及时扣0.2分

　　b.设立服务电话、在明显位置公布电话号码

　　c.来电、接待记录和处理记录

　　d.回访记录，并按月统计、装订

　　15、定期向业主发放物业服务征求意见单，对合理的意见及时整改，满意率达95%以上（2分）

　　a.征询意见单

　　业主满意率每降低1个百分点扣0.1分；每缺一项扣0.5分

　　b.业主满意率统计（满意率达到95%）

　　c.整改措施

　　d.整改措施落实情况记录

　　16、建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录（2分）

　　a.在明显位置公布对维修服务的承诺

　　未建立扣1分；及时率每降低1个百分点扣0.1分；返修率扣0.5分

　　b.服务承诺的落实情况

　　c.派工单和统计表（及时率、返修率）

　　d.回访记录