杭州市人民政府办公厅转发市旅委关于
杭州市金牌导游员管理办法（试行）的通知
（杭政办函〔2011〕198号）
各区、县（市）人民政府，市政府各部门、各直属单位：
市旅委拟订的《杭州市金牌导游员管理办法（试行）》已经市政府同意，现转发给你们，请认真遵照实施。
二○一一年七月二十六日
杭州市金牌导游员管理办法（试行）
（市旅委 二○一一年五月十二日）
为全面提升导游队伍素质，选拔一批爱岗敬业、诚实守信、业务精湛、服务规范、执业文明的优秀导游人才，培育成为杭州旅游城市形象代言人，打造品质旅游、提供品质服务的生力军，根据《
导游人员管理条例》（国务院令第263号）、《导游服务质量标准》（GB/T 15971-1995）及有关法律、法规的规定，结合我市实际，特制定本办法。
一、金牌导游员的评选
（一）评选条件：
1.热爱本职工作，遵纪守法，有良好的职业道德，服从行业管理。
2.具有丰富的知识涵养、娴熟的业务能力。
3.实践经验丰富，有创新精神和较强的应变能力、处理实际问题的能力。
4.注重提升个人素质，自觉维护导游的职业形象。
5.勤奋工作，好学上进，善待游客，责任心强。
6.与旅行社签订劳动合同，专职从事导游工作3年（含）以上，每年带团不少于120个工作日，在当地导游从业人员中有一定的知名度或在游客、境内外旅行商中有一定影响；或者具有大专以上学历，兼职从事导游工作3年（含）以上。
7.持导游证（IC卡）上岗，按时参加并通过导游年审，无相关投诉和导游IC卡扣分记录。
（二）评选程序。按照公开公平公正、好中选优、竞争择优、推荐考评相结合的原则，每两年开展一次金牌导游员的评选。具体评选程序如下：
1.申报推荐。符合评选条件的导游员填写杭州市金牌导游员评选报名表后，由旅行社向所在区、县（市）旅游部门推荐。特别优秀的，也可由10名以上杭州持证导游员联名向所在区、县（市）旅游部门推荐。
2.初审考核。各区、县（市）旅游部门负责对申报材料进行审核，并组织对初审合格的人员进行业务知识考核，择优向市旅委推荐。一线带团导游员和获得杭州市级以上荣誉称号的导游员可优先推荐。
3.复核。由市旅委对申报评选导游员的年审及IC卡扣分情况进行复核。
