用户发现用于结算收费的用电计量装置发生故障、损坏或者丢失，应当及时告知电力供应企业；电力供应企业应当及时处理。因用电计量装置故障造成计量值不准的，应当按照国家《
供电营业规则》的规定退补电费。
第五十一条 电力供应企业不得实施下列损害用户合法权益的行为：
（一）违反规定中止供电，无故拖延供电；
（二）自立收费项目，擅自更改收费标准；
（三）对用户投诉、咨询推诿塞责，不及时处理；
（四）不按照规定序位限电；
（五）其他损害用户合法权益的行为。
第五十二条 物业服务企业或者其他负有管理职责的单位，不得以用户欠交物业管理费用或者其他原因中止对用户的供电。
第五十三条 电力行政主管部门应当建立投诉、举报受理制度，公开投诉、举报电话和电子邮箱，受理相关的投诉和举报，并及时作出处理。
电力行政主管部门及其工作人员应当为举报人、投诉人保密。
第六章 监督管理
第五十四条 电力行政主管部门应当建立健全监督检查机制，依法对电力企业和用户遵守电力法律、法规的情况进行监督检查，协调处理电力设施保护和供用电秩序方面的纠纷，维护公共安全、公共利益以及电力企业和用户的合法权益。
第五十五条 电力行政主管部门依法监督电力市场，及时检查电力设施建设、发电量计划执行和电网统一调配情况，并采取相应措施，保护市场公平竞争。
第五十六条 电力行政主管部门执法人员进行监督检查时，应当出示执法证件，有权向电力企业或者用户了解有关执行电力法律、法规的情况，查阅有关资料，进入现场进行检查，为被检查单位和个人保守商业秘密和技术秘密。电力企业和用户应当予以配合。
第五十七条 电力行政主管部门应当建立与发展改革、规划、城乡建设、价格、林业、公安等相关部门的配合协作机制，就电力管理中的重大问题及时会商处理。
第五十八条 公安机关应当依法查处破坏电力设施、哄抢或者盗窃电力设施器材设备，非法出售、收购废旧电力设施器材设备和盗窃电能的违法行为。
第五十九条 电力供应企业应当依法取得供电营业许可证后从事供电业务，并接受电力行政主管部门的监督管理。
第六十条 电力突发事件发生后，电力企业应当按照国家有关规定立即向县（市、区）人民政府和电力监管机构及其他有关部门报告。县（市、区）人民政府应当启动本级电力突发事件应急预案，组织开展救援工作。
电力企业和重要用户应当按照应急预案，开展组织排险抢修，尽快恢复电力正常运行。
第七章 法律责任
第六十一条 违反本条例第十二条第三款规定，违法占用电力设施用地、架空电力线路走廊和地下电缆通道（含管线共同沟）的，由国土资源管理部门、城市管理行政执法部门依照有关法律、法规的规定给予处罚。
