（二）加强全员培训，强化服务理念，明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范并履行到位，逐步解决依赖患者家属或者家属自聘护工承担患者生活护理的问题，减轻患者的家庭负担。引入患者和社会参与评价的机制，将临床护理服务内涵、服务项目和工作标准纳入院务公开，向患者及家属公示。
（三）推行临床护理责任组工作模式，结合实际探索实施护士分层次使用，以实际工作量为基础，实行具有专科特点的弹性排班，为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。
（四）将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，满足患者知情需求（环境、治疗、用药、膳食营养、康复、心理干预、手术、检查等），促进临床护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。
（五）增加临床一线护士数量，清理非护理岗位占编人员，最大限度地保障临床护理岗位的人员配置。全院临床一线护士占护士总数的比例不低于95%，普通病房床位数与护理人员之比应达到1：0.6、重点科室应达到1：0.6-0.8（设定条件为全院床位使用率85-95%），重症监护单元（ICU、NICU等）为1：2.5-3、CCU为1：1.5（设定条件为床位使用率75-85%或使用有创呼吸机治疗病人不超过40%）。医院应建立一定数量的机动护士库，以满足节假日和突发事件应急调配使用。
（六）取消不必要的护理文书书写，临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。护士需要书写的护理文书包括：体温单、医嘱单、病程记录中的手术清点记录和病危、病重患者护理记录等。
（七）实施临床“现场管理式”的护理质控模式，细化、量化考核标准和指标，加强基础护理落实的执行力，确保患者得到实惠。
（八）建立垂直护理管理体制，精简护理行政层级，提高管理效率。护理部直接参与全院护士的人员调配、绩效考核等，实现护理部责权统一。
（九）切实加大对护理改革的投入，提高护士福利待遇，在分配机制上向临床一线工作量大、技术性强、风险高、夜班多的岗位倾斜，逐步实行同工同酬，调动护理队伍的积极性。
（十）加强药品、物资、维修、送检、安全、膳食、陪检等方面的保障支持力度，减少护士的非护理工作，做到护士上班时间不离开病房，确保护理服务内涵落实到位。
四、实施步骤
