三、认真做好排查梳理（7-9月）
按照活动《实施方案》和本方案要求，深入群众搞好调查研究，找准群众对医疗卫生服务中不方便、不放心、不满意的主要问题，并分析问题产生的原因和根源。
（一）开展调查研究，广泛征求意见。从卫生行政部门到基层医疗卫生单位都要采取“走出去、请进来”，开门正风的方法，深入群众搞好调查研究。通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上沟通、服务“回访”、满意度调查等多种方式，主动征求社会各界、群众、病人对加强管理、改善服务、方便办事、方便就医的意见和建议。找准群众对医疗卫生服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。
（二）进行自我评价分析。要全员参与，从卫生行政机关到医疗卫生单位，每一个科室、每一个部门环节、每一位干部职工都要对照“两好一满意”的目标要求和重点问题，深入查找本单位、本科室及个人自身存在问题和不足，尤其要对近两年来群众投诉问题，差错、事故，医疗纠纷、信访问题和违规违纪违法案件，进行深入地剖析，查找问题根源，吸取教训，形成剖析材料，搞好自查自纠，不断改进工作。
（三）搞好排查梳理。针对本方案所列重点问题和调查研究掌握的情况，结合群众反映的突出问题和自我评价分析出来的问题，各区县各单位要认真组织开展大讨论，从单位到科室、到每一位干部职工都要对照本方案确定的目标和措施要求，把问题找全、找准、找实，梳理归类 ，为整改提高打好基础。
四、切实抓好整改提高（10-12月）
各级卫生行政部门和医疗卫生单位要对排查梳理出来的问题，认真查找在教育、制度、管理、监督等方面存在的漏洞和不足，个人整改与单位整改兼容，有针对性地制定整改措施，明确完成时限和责任人员，积极稳妥地推进整改提高。
（一）制定整改方案。根据排查梳理出来的问题，逐级、逐一制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任。整改方案和整改措施要报上级卫生主管部门备案。各单位（包括各科、室及每一位干部职工）整改措施要在一定范围内公开，充分听取群众意见，接受群众监督。
（二）落实整改措施。对具备整改条件能够解决的，要马上解决；对通过努力能够解决的，要限期解决；对那些应该解决但由于受客观条件限制一时解决不了的，要向群众说明情况，并通过深化改革，积极创造条件逐步加以解决。要在解决突出问题的基础上，认真总结经验，探索制度创新。
