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德州市人民政府办公室关于加强市场监管公共服务体系建设的意见

德州市人民政府办公室关于加强市场监管公共服务体系建设的意见
(德政办字〔2011〕41号)


各县(市、区)人民政府(管委会),市政府有关部门:
  为贯彻落实国务院《全面推进依法行政实施纲要》,切实转变商务主管部门职能,履行市场监管职责,保障消费者和企业的合法权益,经市政府同意,现提出如下意见:
  一、充分认识加强市场监管公共服务体系建设的重要性。加强市场监管公共服务体系建设是搞活流通、扩大消费政策的有机组成部分,也是畅通流通领域举报投诉渠道,提高商务系统快速反应和应急处置能力,强化市场执法监管的重要支撑。完善流通领域市场监管公共服务体系的主要任务是,建设以12312商务举报投诉服务中心为主体,以商务综合行政执法队伍为依托,以现代信息技术为支撑的流通领域市场监管公共服务平台。各级各有关部门要高度重视,切实将完善市场监管公共服务体系工作列入重要议事日程;要结合实际,创造良好环境,推进流通领域市场监管公共服务体系建设,提高快速反应和应急处置能力。
  二、完善12312商务举报投诉服务中心建设。12312服务中心是流通领域举报投诉、咨询服务的公共服务窗口,是执法和举报投诉等方面数据统计汇总的工作平台。要按照商务部要求,建设市级12312服务中心以及县级举报投诉服务联系点,做到办公场所、工作人员、办公设备、工作经费四到位,形成市、县一体的举报投诉服务工作网络,接收社会公众对生猪屠宰、酒类流通、成品油经营、特许经营、零售商促销、零供交易、报废汽车回收、技术进出口、“家电下乡”、拍卖、典当、服务外包、承包劳务、境外投资等内外贸、外经领域和反倾销、反补贴、反垄断等方面违法违规经营行为的举报投诉。
  三、搭建信息化的后台支撑服务系统。市、县商务主管部门要运用现代信息技术,搭建后台支撑服务系统,为市场监管公共服务体系提供电子数据信息传输通道。要按照商务部确定的统一标准和技术要求,为12312服务中心(联系点)配备相应的信息化数据终端设备,与中央后台支撑服务系统对接,实现中央、省、市、县四级上下贯通、横向连接,保证数据信息快速传输。要完善举报投诉流转、公文传输、语音呼叫、集中管理等子系统,实现数据统计汇总、综合分析、分类查询等功能。要配备必要的交通、通讯、快速检测、调查取证、防护等执法装备,建立健全快速反应和应急处置机制,提高市场监管水平和突发事件处置能力。


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