六、为了有秩序地处理好人民来信来访，委（室）负责人可明确本单位工作人员阅信接待来访，工作人员要积极主动、大胆办理，事后向本单位负责人汇报办理情况或报送办理书面材料。工作人员办理有困难的，先提出自己的设想，与本单位领导共同商定处理办法。如本单位领导不在家，工作人员要积极主动，大胆办理，工作人员不在家，由本单位领导直接办理。如工作委员会无人在家时，该工作委员会的人民信访，由办公室代办，事后与有关的工作委员会交换意见。委（室）难于办理的，报请县人大常委会分管主任酌定；分管主任难以决断的，提请主任会议研究决定。
七、人民群众来信来访反映的问题，如需转人大常委会以外的工作部门办理时，按以下办法处理：
1、人民来信，需转有关部门办理的，必须由办公室收发人员登记后转出。转办的要件，要注明办理单位函报办理结果的具体时限。
2、人民来访反映的问题，需转有关部门办理的，先电话或当面与有关部门通气，然后函告。
3、承办部门确实感到情况复杂，难以办理而要求有关委（室）帮助办理的，有关委（室）要积极帮助承办部门，共同研究办理。
4、承办部门拒不接收、或接收后久拖不办或办理不认真或不依法办理的，由有关的委（室）查清情况，提出处理意见，报请县人大常委会分管主任或主任会议作出决定。
八、人民群众来信来访的内容，如属询问党和国家方针、政策的，转县委办、县政府办处理；属于干部职工因受冤假处理而要求落实政策的，转县委落实政策或信访办公室处理；属控告国家机关工作人员和司法人员违法乱纪而被告人是党员的，转县纪检部门查处；是非党员的，转县监察部门查处。
九、中、省、市交办并要求报告处理结果的信访案件，有关委（室）应迅速调查处理。上级规定有时限的，应按规定的时限结案上报；不能如期结案上报的，应及时报告有关上级单位，请示延长结案时限。
十、建立人民信访档案。县人大常委会、委室要根据各自的工作职责，建立接待、处理、转办人民群众来信来访登记簿，分别立卷，年终交办公室归档备查。
