上海市绿化和市容管理局关于印发《上海市绿化市容（林业、城管执法）系统2011年政风行风建设工作意见》和《上海市绿化市容（林业、城管执法）系统2011年政风行风建设工作主要任务分解表》的通知
（沪绿容〔2011〕176号）
各区县绿化市容管理部门、林业管理部门、城管执法部门、局有关直属单位：
现将《上海市绿化市容（林业、城管执法）系统2011年政风行风建设工作意见》和《上海市绿化市容（林业、城管执法）系统2011年政风行风建设工作主要任务分解表》印发给你们，请结合工作实际，认真贯彻执行。
二○一一年六月二十日
附件：1、《上海市绿化市容（林业、城管执法）系统2011年政风行风建设工作意见》
2、《上海市绿化市容（林业、城管执法）系统2011年政风行风建设工作主要任务分解表》
附件1
2011年绿化和市容（林业、城管执法）系统
政风行风建设工作意见
为贯彻落实上海市纠风工作的部署和要求，结合绿化林业、市容环卫、城管执法系统的工作实际，制定2011年政风行风建设工作意见。
一、总体要求
认真贯彻落实第十七届中央纪委第六次全会和国务院第四次廉政工作会议精神，坚持以科学发展为主题，坚持标本兼治、纠建并举的方针，根据市委、市政府对“十二?五”规划提出的“创新驱动、转型发展”要求，围绕世博后的长效机制建设，重民意、重服务、重践诺、重创新，认真解决群众反映的突出问题，为实现“两高一少”的目标服务，不断推进全系统政风行风建设水平。
二、工作目标：
政风行风建设在巩固中有提高，在前进中有发展，在工作中有创新，各项指标与2010年相比有提升。
三、主要任务：
（一）做好基层站所民主评议工作。要细化各项工作措施，做好专题思想发动、落实责任分解、开展自查自纠、迎接评议调研、落实整改等五个阶段工作，认真抓好队伍建设，加强人员培训，提高服务水准，以评促建，不断提高干部职工的“责任意识”、“主动意识”、“服务意识”和“规范意识”，不断推进基层站所的政风行风建设水平。
（二）扎实开展整改。一是妥善、及时处理上海人民广播电台“政风行风热线”诉求、网站“纠风在线”诉求、电话“962114”诉求、“纠风在线”测评实例和监督员实例等五个方面的处置和整改。二是对2010年测评中群众反映问题进行整改和回访。突出发现问题，解决问题；突出抓出实效，抓好反馈。
（三）规范投诉处理程序。一是确保责任落实。建立局系统处理工作小组，各区县绿化市容部门要成立相关工作小组，保证各项工作有序运转。二是确保处理及时。不断完善诉求受理、处理、反馈工作流程，加强跟踪督办。在接到移送的诉求后做到“三个二”。同时，加强对诉求处理的督查，切实把老百姓反映的问题和合理要求，实实在在地、一件一件地解决好。三是确保反馈到位。对每一位市民的诉求，做到在查清问题和处理的基础上逐一进行反馈。切实做到有询必答，有诉必受，有查必果，有问必复，不断提高投诉处理的回复率、办结率和群众的满意度。
（四）深入开展专项治理。认真清理规范庆典、研讨会、论坛活动，坚持清理与规范相结合，对不符合规定的坚决予以撤销，确需举办的要按规定履行审批手续。继续巩固治理水路、公路“三乱”工作的成果，防止反弹。
