（1）遇行道树倒伏，内环线内1小时、内环线外2小时到达现场，2小时内处理完毕（台风侵袭时除外）；公共绿地内脏乱差投诉，接电后1小时到达现场，2小时内处理完毕；毁绿案件1小时内通知到相关执法单位。
（2）城市道路每天至少清扫保洁2次，实施机械清扫清洗的道路机械清扫每天不少于2次，机械清洗每三天不少于1次。废物箱每天至少收集1次；居民生活垃圾每日清运；垃圾箱房（桶）每三天至少清洗1次。
（3）区县城管执法部门24小时值班，及时受理群众举报；全市250支城管执法分队与千个社区建立定时、定人、定点的“三定”联系制度，听取社区意见和建议。
2、领导接听。7月19日上午，局主要领导到城建服务热线12319接听市民来电，处理有关问题。并接受媒体专访。
3、现场处置。在“领导接听日”当天，相关处室及行政事务受理中心根据市民反映的问题，通过001指挥系统等多种途径，在第一时间组织安排人员赶赴现场处置。
4、特别行动。针对夏令期间百姓最迫切需求，针对行业管理存在的顽症难题，发动全行业，组织开展以“进社区、下基层、解民忧”为主题的特别行动，重点安排在7月19日-21日，这三天分别作为绿化、市容环卫和城管执法特别行动服务日，在全市组织开展有一定声势和影响的服务行动。
5、投诉处理。绿化市容投诉热线及时处置好本热线受理、12319移送以及媒体曝光等各种途径的投诉问题。各区县绿化市容投诉部门及时处置好本地区受理的各类投诉。
6、世博保障。充分发挥好世博保障应急指挥中心的作用，在做好日常保障工作的同时，重点关注夏令期间世博周边区域涉及绿化市容管理的突发事件或突出问题，推动及时有效解决。并围绕“服务长效”主题，探究世博经验的总结推广，探究后世博时期提升绿化市容管理水平的长效举措。
7、媒体宣传。策划组织好《新民晚报》专版宣传内容，扩大宣传影响。与上海电视台、上海电台以及其他相关媒体协调合作，设计并开展各具特色的新闻宣传活动。宣传内容主要包括：行业承诺、领导专访、特别行动、典型案例以及先进人物。
六、工作要求
1、提高认识，加强领导。“夏令热线”活动是解决夏令高温期间绿化市容管理服务工作的主要矛盾，开展便民利民服务的一个重要途径。各单位要高度重视，精心组织，加强对这项工作的布置、检查和考核。各区县绿化市容部门要明确分管领导、工作部门及专职工作人员，推进落实这项工作。
2、完善机制，注重实效。要充实落实好“三个二”工作机制，即接到绿化林业、市容环卫和城管执法各类投诉，20分钟要移送室相关单位，2小时有工作人员到现场，24小时回复投诉人。确保市民诉求在第一时间处置、第一时间回复、第一时间解决。要建立健全24小时值班制度，结合世博保障工作，建立健全突发处置机制，落实应急处置队伍。同时，要主动组织开展形式多样的便民利民服务活动，推动社会对绿化市容工作更多的理解、支持和参与。
