第十二条 人民银行各级分支机构管辖本辖区内发生的金融消费者申诉案件。
第十三条 特殊情况下，上级行认为必要，有权直接办理下级行管辖的申诉案件。
下级行管辖的申诉案件，认为需要由上级行办理的，可以报请上级行确定管辖机关。
经授权，下级行有权管辖其上级行授权范围内的金融消费者申诉案件。
第十四条 人民银行各级分支机构发现申诉的案件不属于自己管辖时，应当及时告知金融消费者向有管辖权的机关申诉。
第三章 申请与受理
第十五条 金融消费者向人民银行提出申诉请求应当符合下列条件：
（一）有明确的被申诉方；
（二）有具体的申诉请求、事实和理由；
（三）属于人民银行各级分支机构管辖范围。
第十六条 申诉应当采用书面形式，一式两份，并载明下列事项：
（一）金融消费者的姓名、住址、联系电话；
（二）被申诉人的名称、地址、联系人及联系电话；
（三）申诉的具体要求、理由及相关的事实根据；
（四）申诉的日期。
申诉内容不全的，金融消费者申诉处理中心可以要求金融消费者进行补正。
第十七条 金融消费者委托代理人进行申诉活动的，应当提交授权委托书。
第十八条 金融消费者为二人以上，其申诉标的是共同的或同一种类，金融消费者申诉处理中心认为可以合并受理并经当事人同意的，为共同申诉。
人数众多的共同申诉，可以由金融消费者推选一至二名代表人进行申诉。代表人的申诉行为对其所代表的金融消费者发生效力，但代表人变更、放弃申诉请求，或者进行和解，应当经被代表的金融消费者同意。
第十九条 下列争议，向人民银行进行申诉的，金融消费者申诉处理中心予以受理：
（一）办理人民币相关业务的争议；
（二）办理支付结算相关业务的争议；
（三）办理国库、国债相关业务的争议；
（四）办理征信相关业务的争议；
（五）办理反洗钱相关业务的争议；
（六）办理外汇相关业务的争议；
（七）个人金融信息保护领域的争议；
（八）办理金融市场相关业务的争议；
（九）办理黄金市场相关业务的争议；
