第二章 形 象 规 范
第四条 工作人员的仪表仪容要求整洁、美观、大方，工作时间要衣着整洁。
第五条 工作人员应随时注意自己的仪表仪容，修净边幅，梳理整齐，注重小节。女性工作人员工作时可化淡妆，佩戴首饰应得体，不在工作室内梳妆和补妆。
第六条 工作时间应保持良好的精神状态，做到精力充沛，随时
调节，情绪乐观，为人豁达，积极进取。
第七条 行为举止要端庄，坐姿端正，站姿挺拔，行走稳重，不
勾肩搭背或在工作室内急速奔跑。保持工作室环境的安静，轻声细语，不大声喧哗，工作时各就各位，不随意走动。
第八条 平时须养成良好的习惯。工作时不看与工作无关的书报
杂志，离开座位须将椅子放至与显示屏、键盘相对应的位置，不得抛于外面。
进入他人办公室应先敲门，得到应允后方可入内。
开会学习须集中精力，不得相互交头接耳，窃窃私语。若有不同观点可诵讨举手发表。
第三章 待 人 规 范
第九条 待人要有礼貌，交往要注意礼节，诚以待人，信以取人。日常工作生活中养成文明用语，彬彬有礼的习惯；碰到同事主动打招呼，失礼之处主动致歉；遇见上级领主动问好，微笑致意。
第十条 接听电话要礼貌用语，贴近式服务，灵活选用语言。对未能及时解答的电话，应主动致歉；对来电者有发脾气，牢骚怪话
等情况应积极引导，善解人意；遇对方打错电话，应和言告知；来电找人应打招呼、问清事由，重要电话要作记录，及时相告，以免遗漏，通话应简短扼要，切勿聊天。
第十一条 接待客人要主动热情，但不铺张浪费，尽心尽职，解决实际问题。
有客来访应主动相迎，对不熟悉的人应主动招呼，问清事由，指明方向。
第四章 环 境 规 范
第十二条 工作环境须保持美观整洁，整齐划一，井然有序，公共部位的清洁卫生共同管理，人人有责，不随意堆放物品或乱扔杂物。
