第十三条 工作人员桌面的物件摆放要统一整齐，前后左右对齐，不准随便移位。
第十四条 工作环境保持基本色调和统一的格调，不随意张贴或装饰。
第十五条 工作室内不得将食物带入，工作时不吃零食或将零食放于桌面。工作室内严禁吸烟。
第五章 道 德 规 范
第十六条 工作人员在公共场合不大声说笑和大声喧哗，举止注意形象。
第十七条 对待服务对象做到热心、诚心、耐心，服务过程中一视同仁，尊重服务对象，切忌与服务对象争执，做到宽容忍让，以德服人。
第十八条 解答来电咨询要有责任意识，大局意识，不得随意回答自己不知晓或不清楚的问题，要注重政府的社会形象。
第十九条 电话咨询中心要充分体现全心全意为人民服务的思想，以代表广大群众的根本利益，从政府的角度，认真对待每一个来电咨询，尽自己所能，规范解答，让来电咨询者满意。
第二十条 同志间互相关心，互帮互助，取长补短，工作中互相补台，团结协作，共同营造一个人际宽松和谐，勤奋向上，人员高素养的良好氛围。
第六章 语 言 规 范
第二十一条 工作人员工作中要文明礼貌用语，规范用语，不讲粗话、脏话，不讽刺挖苦他人或模仿他人讲话。
第二十二条 文明用语
①接电话时：您好，××××工号为您服务，请讲。
②接待过程中有情况处理时：对不起，请稍等。
③一时难以答复时；或要转接时：请留下您的电话，以便回复。
我将您的电话转接给。
④咨询者表示理解时：谢谢您对我们工作的理解。
⑤咨询接待结束：没关系，再见。欢迎您多提宝贵意见。欢迎您来电咨询。
