工作忌语：
①我不知道。
②你怎么搞不清。
③你不要再讲了。
④你快讲，不要啰嗦。
⑤你好挂电话了（我已接待你很长时间了，我已为你讲得很清楚，可以了吗）。
第七章 附 则
第二十三条 本规范中指的工作人员是本咨询中心及远端座席的工作人员（包括借用、聘用人员）。
第二十四条 全体工作人员必须共同遵守上述规范的各条款，并安排专门人员负责检查，工作人员自觉遵守，并将行为规范列入考核范围。
第二十五条 本规范的解释权属信息管理中心。
第二十六条 本规范自2007年5月1日起执行。
进 入 工 作 室 须 知
电话咨询工作室是对外的服务窗口，为市民的来电咨询解答问题的重要场所。根据中心实行整齐划一，定置摆放，规范有序的管理目标，以及电话咨询的工作特点，咨询工作室实施准机房标准的管理，具体须知制定如下：
1、进入咨询工作室必须持卡（工作牌）操作。
2、工作人员进入工作室须换鞋并要衣着整洁，非工作人员需进入工作室的必须带鞋套（主要针对省中心工作室）。
3、咨询工作室须保持安静，不得在室内大声喧哗。将手机设置在震动状态，以免相互产生干扰，影响正常工作。
4、咨询工作室须保持室内整洁。
5、座席桌面上的设备等物件要统一摆放整齐，前后左右对齐，不得随意移位。
6、工作人员负责本座席位置的清洁卫生，公共部位的清洁工作由值日同志负责。
7、水杯必须放在杯架处，防止倾翻。
8、咨询工作室内不得随意摆放与工作无关的物件，禁止将零食带入工作室或将杂物放在桌面上。以免影响外观整洁。
9、咨询工作室内禁止吸烟，雨伞、衣物等放在更衣室。
10、贵重物品自己保管好，切勿随意放置。
11、工作人员要增强安全防范意识，熟悉工作室内的电气开关及有关消防设施的具体位置，并要求会安全使用。
