中共三亚市委办公室、三亚市人民政府办公室关于认真及时解决群众信访诉求问题的通知
（三办发〔2008〕59号）
各镇党委和人民政府，各区工委和管委会，市委各部门，市级国家机关各部门，各人民团体：
当前，由于一些群众的信访诉求得不到及时有效处理，导致群体性信访事件不断发生，影响了我市社会稳定。为了进一步提高信访工作效率，促使信访问题得到依法、及时、合理的解决，切实维护我市社会稳定，现就强化信访工作责任，及时解决群众信访诉求有关问题通知如下：
一、强化领导信访工作责任
各区镇、各单位主要负责人是信访工作的第一责任人，对本辖区、本单位的信访工作负总责，分管领导负直接责任，其它成员各司其职，负相关责任，做到第一时间到场，第一时间调处。严格按照“属地管理，分级负责，谁主管，谁负责”的原则，对群众反映的问题，属于那一级部门负责的，就由那一级部门负责处理，不得相互推诿。各信访重点单位要建立健全信访工作领导小组，由第一把手担任组长，分管领导担任副组长，下设办公室，分管领导兼任主任，安排专职或兼职人员抓具体工作。各单位主要负责人要切实担负起“第一责任人”的重任，所有来信来访必须亲自阅处，亲自部署，亲自组织，亲自研究解决信访工作中的困难和问题；分管领导要具体负责，深入基层、深入一线，调查研究，了解情况，协调解决问题，加强经常性的督促检查，把工作抓实、抓细、抓牢；其他领导要认真抓好分工范围内的信访工作，真正形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓、其他领导协同抓的齐抓共管工作局面。
二、切实解决群众的信访诉求问题
各单位要努力畅通群众反映问题的渠道，切实抓好信访问题的解决，特别是对事关民生、社会和谐稳定的重大问题，要采取有效措施，认真加以解决。对能够立即解决的，要一次性解决到位；短时间内不能解决的，要制定工作方案限期解决；对处理有失公允、群众不满意的，要主动纠正错误。各单位在收到群众来信来访后，必须明确一个期限（一般信访案件为受理之日起60日内办结；情况复杂的，可适当延长期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延长理由），书面答复当事人，合理的诉求必须给予解决；合理但与法律、法规、政策有冲突的，要耐心做好安抚工作，从人性的角度给予关心关怀；不合理不合法的，要耐心做好说服工作，使群众停访息诉。
