（四）长效管理，规范运行。完善制度建设，健全考评机制，形成长效管理体系，实行规范化管理，确保12315“五进”消费维权服务站科学、合理、高效运转。
四、建站条件
（一）建站准入范围
1．营业面积在800平方米以上的商场、超市等商品交易场所；
2．从业人员在100人以上的经营服务企业；
3．经营摊位在100个以上的商品交易市场；
4．AAA级以上景区；
5．其它符合条件的市场主体。
（二）建站基本条件
1.一个相对固定的场所；
2.一名以上专职或兼职的工作人员；
3.一块标识标志牌；
4.一块宣传栏；
5.一部固定电话；
6.一台计算机；
7.一本受理和处理投诉登记簿；
8.一套受理和处理投诉的工作制度。
（三）建站流程
建立12315消费维权服务站实行申请备案制，由符合建站条件的商场、超市、市场、企业、景区等主体向辖区工商分局（所）提出建站申请，经审查符合建站条件的，由辖区工商分局（所）批准设立，报县（区）工商局备案。
（四）服务站名称及标识标志牌的悬挂
12315消费维权服务站使用统一的名称：名称为“‘五进’主体单位名称＋12315消费维权服务站”。
标识标志牌应悬挂在经营场所的显著位置，内容应载有“消费维权服务站”的名称、工作人员的姓名、照片、联系电话以及受理消费者申诉举报的统一电话号码，即12315。同时，还应标明辖区工商分局（所）责任区监管执法人员的姓名、照片和联系电话。
五、工作职责
12315“五进”消费维权服务站主要职责是：
（一）建立健全商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解与消费侵权赔偿等制度；
（二）向本单位职工宣传有关消费维权的法律法规；
（三）解答消费者有关咨询，受理和处理消费者的投诉，做好消费者投诉和解记录；
（四）定期汇总、报送和分析消费者诉求情况，有针对性地进行防范和加强自律；
（五）对消费者投诉集中的问题，及时向工商等有关部门反映；
