八、工作要求
（一）统一思想，充分认识12315“五进”规范化建设工作的重要性和积极意义。党的十七届五中全会明确提出，要“加强和创新社会管理，正确处理人民内部矛盾，切实维护社会和谐稳定”。今年政府工作报告强调，要“把社会管理和公共服务摆到更加重要的位置，切实解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题”。推进12315“五进”工作，扩大社会消费维权网络的覆盖面，引导和督促经营者履行消费维权的社会责任，促进消费纠纷和解，既是12315行政执法体系“四个平台”建设的重要组成部分，也是工商行政管理部门创新社会管理的有效形式。在商场、超市、市场、企业、景区设立“消费维权服务站”，充分发挥12315网络体系在消费者利益协调、诉求表达、矛盾调处、权益保障等方面的积极作用，对于更加有为强化消费维权，畅通维权渠道，提升消费维权水平，及时化解消费纠纷，改善消费环境，扩大消费需求，促进经济发展和社会和谐稳定具有重要的现实意义。各级工商行政管理部门要从保障和改善民生、推动科学发展、构建和谐社会的高度，进一步提高思想认识，充分认识加强12315“五进”规范化建设的重要性和必要性，采取积极有效措施，努力这项工作抓实抓好抓出成效。
（二）精心组织，切实加强对12315“五进”规范化建设工作的领导。各地工商行政管理部门要将12315“五进”规范化建设作为消费者权益保护工作和“四个平台”建设的一项重要任务，切实加强组织领导，明确工作职责和任务分工，责任到人。要坚持主要领导亲自抓，分管领导具体抓，12315工作机构和消保机构分工协作抓，相关职能机构配合抓，一级抓一级，层层抓落实，形成齐抓共管的工作格局。要结合本地实际，制定出切实可行的工作方案。精心组织，周密部署，采取切实可行的措施，确保12315“五进”规范化建设工作有计划、按步骤的全面推进。
（三）稳步推进，认真解决12315“五进”工作推进过程中遇到的困难和问题。12315“五进”规范化建设是一项长期的系统工程，推进过程中会遇到各种各样的困难和问题。各级工商部门要积极争取地方党委和政府对12315“五进”规范化建设的支持和领导，协调解决工作中遇到的各种困难和问题。要根据省局的统一部署，按照统筹规划、合理布局、分步实施、注重实效的原则，因地制宜，积极创造条件，做到成熟一个、设立一个、规范一个。坚持扎实推进、稳步发展、务求实效。
