二
| 供
热
运
行
管
理
工
作
阶
段
| 小计
| 80
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8
| 用户室温达标情况
| 8
| 严格按照政府规定的室温标准供热，用户室温达标率应达到98%。每低于1%，扣2分。
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9
| 民心网投诉情况
| 8
| “民心网”网上投诉办理情况满分5分，“民心网”网上评议情况满分3分。按受评情况、反馈率、按时反馈率、办理平均分等各项指标综合折算得分。
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10
| 及时处理投诉情况
| 8
| 受理投诉应在5个工作日内、举报应在10个工作日内答复；投诉涉及室温不达标的，属于供热单位原因的，应自投诉之日起24小时内采取措施改正或提出处理方案，并告知投诉人。受理用户的投诉举报，有效投诉处理率应达到100%。
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11
| 安全生产情况
| 7
| 未编制安全生产应急预案扣3分，未落实安全生产责任人扣2分。发生安全生产事故造成人员受伤的，1人次扣2分；造成人员死亡的活经济损失达10万元及以上的扣7分，其他损失按比例评分。
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12
| 维修服务情况
| 6
| 供热期间应公布维修服务电话，做到24小时值班服务；正常情况下，接到报修后维修人员应在2小时内到达故障现场。实行有偿维修时，应事先告知用户有偿服务的项目及收费标准；列出消耗清单并由用户确认、签字。
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13
| 供热管道和阀门维护情况
| 5
| 供热期间发现跑、冒、滴、漏现象1处扣1分。
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14
| 实行连续供热情况
| 5
| 实行24小时连续供热，因企业自身原因造成间歇供热和停止供热12小时以上的情况，此项不得分。
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15
| 规章制度执行情况
| 4
| 严格遵守国家和地方有关供热的法律、法规，出现违法、违规行为，此项不得分。企业规章制度不健全扣1分，不执行扣1分。
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16
| 室温检测点设置情况
| 4
| 按要求合理设置室温检测点，并依据相关标准定期检测。
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17
| 工作人员上岗情况
| 4
| 工作人员要持证上岗，挂牌服务，发现未执行1次扣1分。操作人员及维修人员应严格按照操作规程及维护规范工作，出现1处违规操作扣2分。
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18
| 供
热
运
行
管
理
工
作
阶
段
| 供热运行方案制定和执行情况
| 3
| 未制定供热运行方案，扣3分。无特殊情况，不执行供热运行方案1次扣1分。
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19
| 锅炉水质处理措施
| 3
| 有水处理措施，能满足锅炉水质要求。无水处理措施或没有投入使用本项不得分；不符合水质要求的每次扣1分；没有按要求定期排污扣1分。
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20
| 燃料质量及堆放
| 3
| 燃料要保证进煤质量，堆放整齐、清洁。不清洁、不整齐扣1分，1次煤质抽检不合格扣1分。
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21
| 严格执行24小时值班和领导带班制度
| 3
| 抽查出现一次缺岗扣1分，无记录扣1分。
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22
| 落实便民措施情况
| 3
| 企业按规定落实便民措施，未落实1项扣1分。
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23
| 供热收费政策执行情况
| 2
| 不执行当地供热收费政策，发现1次扣1分。
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24
| 供热政策宣传工作情况
| 2
| 要结合当地实际开展供热政策宣传活动，未开展的此项不得分。
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25
| 厂区保洁情况
| 2
| 发现1处不清洁扣1分。
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