天津市环境保护局关于做好人民网等网络有关环保问题留言办理工作的通知
（津环保办秘[2010]8号）
各区县环保局：
“人民网”等网络是民声民意的窗口，广大网民对我市生态环境保护十分关注，市领导非常重视，网民可随时通过网络向市领导及有关部门反映我市环保问题特别是影响群众生活的环境问题，这对我市环保工作是监督和促进。严定中局长对“人民网”等网络环保意见建议十分重视，专门批示要求市局及各区县环保局要有专人查阅收集有关环保问题并及时处理。为落实局领导批示精神，做好此项工作，对网上环保问题留言办理工作有关事宜通知如下：
一、各区县要高度重视网民留言的办理工作，将办理网民留言工作与办理信访和环境执法工作相结合，制定办理制度，纳入日常工作，及时化解因环境问题产生的矛盾。市局网络环境留言问题的承办部门是信访办。
二、各区县环保局要指定专人负责，每周至少一次上网查找涉及本区县环保问题留言，并下载登记，局领导要对留言问题提出明确处理意见，对所提环保问题属实且署名的，一般应在一周内办结，并将办理结果反馈留言人；对一般的咨询、建议等问题，也要给予回应，妥善处理。
三、各区县要于每月5日前将上个月办理结果通过OA网报市局信访办。市局信访办将定期上网查看有关环保问题留言，并汇总各区县环保局的办理结果，不定期通报各区县环保局对网民留言的办理情况。
