江苏省农业机械管理局关于抓好插秧机推广工作中售后服务质量的函
（苏农机科函〔2011〕27号）
各插秧机生产企业：
当前，正值我省水稻机插秧抢栽抢管的关键时期。省局在近期组织的全省水稻机插秧推广工作督查中发现，有少部分插秧机生产企业和经销商“三包”维修服务不及时，甚至存在推诿、扯皮等不良现象。为切实提高插秧机的售后服务质量，充分发挥机械栽插作业效率高的优势，满足当前水稻机插秧工作抢栽需求，现将有关事项紧急函告如下：
一、充分认识提高插秧机售后服务质量的重要性。
售后服务质量是农机化质量监管工作的重要内容，对发挥农机化质量的综合效益起着关键作用。提高插秧机维修和服务质量，既是确保机插水稻适期抢栽抢管、抵御旱涝灾情的重要环节；也是插秧机生产企业必须履行的法定义务。各插秧机生产企业要牢固树立和强化大局意识和责任意识，提高维修质量和服务质量，切实维护好插秧机用户的合法权益，确保水稻机插秧技术推广工作健康、和谐发展。
二、认真抓好插秧机的售后服务工作。
各插秧机生产企业要抓紧健全各项规章制度，以严格的奖惩考核来规范“三包”服务人员的行为，促进提升服务质量。一是明确岗位责任制。要对“三包”服务人员实行定人、定机、定责、定酬的岗位责任管理，进行严格的投诉监督和奖惩考核。二是坚持首问负责制。对每个机手和农机合作社的报修和咨询，接报人员都有责任和义务认真接待，并在《农机“三包”规定》要求的农忙服务时间内完成服务工作，杜绝生产企业和经销商之间的扯皮、推诿现象发生，提高服务信誉。三是推行服务回访制。要经常性地与用户沟通，对报修的农户要进行实地或电话回访，检验服务质量。
三、希望各插秧机生产企业在我省水稻抢栽抢管时期，合理配备服务人员，集中服务力量，对机具集中的区域要派驻专业服务人员，驻点服务，保证各地水稻种植的灾后抢栽不误农时。
省农机局在农忙结束后，将组织全省农机质量投诉监督管理机构对今年的插秧机三包服务工作进行综合评价和分析，向社会公示，并提出相应的处理意见。执行中有何建议和问题，可及时向省局科技质量处反映，联系人：薛刚，高晋宇；电话：025－83275143，83275131。
