（一）监督员的权利
1、对林业园林各项工作提出意见和建议；
2、对服务不规范、不依法行政行为可当场提出批评；
3、要求市林业和园林局对所反映的问题和提出的意见建议给予反馈；
4、向市林业和园林局了解有关政策、法规和工作情况；
5、凭市林业和园林局制发的监督员证可免票进入广州市各公园、风景区进行监督工作。
（二）监督员的义务
1、认真履行监督职责；
2、客观、真实、公正地反映林业和园林系统行业作风的情况；
3、积极参加市林业和园林局召集的有关会议和活动；
4、进行监督工作和反映情况时主动出示监督员证；
5、不持监督员证从事与履行监督职责无关的活动。
五、监督员的监督方式
本人自行安排，在日常工作时间内对林业和园林工作进行检查监督，收集并综合市民对市林业和园林工作的有关反映。反映情况的途径主要有电话、电邮、来函或走访，具体联系方式如下：
（一）电话形式
林业和园林局服务热线：83830000
（二）电子邮件方式
电子邮箱地址：shjdy＠gzszyl.gov.cn
（三）信函方式
地址：广州市环市东路348号七楼服务监督处；
邮政编码：510060
（四）上门方式
地址：广州市环市东路348号七楼服务监督处
六、对监督员反映情况的处理
由市林业和园林局服务监督处负责，对监督员反映的情况以及提出的意见和建议进行登记、转办、督办、回复（反馈）、立卷、归档等工作。
（一）83830000热线工作人员接电话后，立即转案处理。服务监督处工作人员定期登录系统对办理情况进行综合。
（二）由服务监督处工作人员每天登陆电子邮箱查阅邮件和拆阅信函，进行登记，并转有关责任单位和部门进行处理。
（三）有关责任单位、部门要做好监督员转办案件的登记工作，并认真办理，按规定时间把办理情况书面回复服务监督处。
（四）服务监督处对责任单位、部门的办理情况进行督办，每月定期通报监督员反映意见和建议的办理情况和结果。
