考 核 项 目

分值（分）

评 分 标 准

得分

一、从业人员素质

100

从业人员获取从业资格证件比例

（1）技术负责人员和质量检验人员

50

持证上岗人数占总人数比例100%起，每降低5%，扣4分。

（2）其他维修技术人员

50

持证上岗人数占总人数比例100%起，每降低5%，扣3分。

二、安全生产

200

1.安全生产制度

50

无安全生产责任制或安全应急预案的，不得分，制度不健全或执行不到位的，扣10分/项。

2.安全保护措施和消防设施

50

不符合要求的，扣10分/项。

3.安全事故

100

发生生产安全责任事故，造成人员住院的，扣30 分/起；造成人员死亡的，扣100分。

三、维修质量

200

1.质量保证体系

40

质量保证体系建设不完善或执行不到位的，扣10分/项。

2.维修配件

（1）采购登记

20

采购的维修配件未按要求进行登记的，扣5分/件。

（2）旧件处理

20

换下的配件、总成未交托修方自行处理的，扣5分/件。

（3）配件明示

20

未将原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的，扣5分/件。

3.质量保证

50

未按规定执行机动车维修质量保证制度的，扣10分/辆次。

4.出厂合格证

50

未按规定签发出厂合格证的，扣10分/辆次。

四、服务质量

200

1.服务公示

20

未公示服务机构、流程、监督台（包括服务人员照片、工号、监督电话）以及投诉程序的，扣5分/项。

2.维修透明度

40

维修项目未与车主沟通的，扣10分/辆次；修车现场不可视的，扣10分。

3.用户满意度

30

用户满意度100%起，每降低5%，扣3分。

4.有责投诉

60

扣30分/次，被媒体曝光，经查实存在严重损害维修行业信誉行为的，扣60分/次。

5.服务质量事件

50

发生重大服务质量事件的，扣50分/起。

五、遵章守纪

150

1.未将机动车维修经营许可证件和《机动车维修标志牌》悬挂在经营场所的醒目位置的

10

扣10分。

2.变更名称、法定代表人、地址等事项，未按规定备的

10

扣10分。

3.未按规定公布机动车维修工时定额和收费标准的

15

扣15分。

4.机动车维修工时单价未按规定备案的

10

扣10分。

5.只收费不维修或者虚列维修作业项目的

20

扣10分/辆次。

6.未使用规定的结算清单格式的

10

扣5分/辆次。

7.未按规定报送统计资料的

10

扣10分/次。

8.伪造、倒卖或转借机动车维修合格证的

25

扣5分/张。

9.未按照有关技术规范进行维修作业的

15

扣5分/辆次。

10.非法转让、出租机动车维修经营许可证件的

25

扣25分。

六、环境保护

100

1.环保设施设备

30

环保设施设备技术状况不能满足要求的，扣10分/台（套）。

2.维修废物

50

废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害维修废物回收处理不符合要求的，扣20分/项。

3.厂区环保

20

通风、吸尘、净化、消声效果不符合要求的，扣10分/项。

七、企业管理

50

质量信誉档案建立

50

未建立，扣50分，建立不完善，扣30分

八、加分项目

50

1.企业形象

20

员工统一标志并示证上岗的，加20分。

2.市厅级以上集体荣誉称号

30

获得市、厅级的，加20分，获得省、部级以上的，加30分。