序号

考核

项目

考核内容

考核方法

评分标准

标准

1

企业资质、生产服务场地环境考核

（200分）

1.1生产场地整洁卫生（喷漆磨灰施工作业用水除外）

现场检查

1、场地、设备、工具整洁；2、杂物放置整齐；3、无油水、工具、配件落地现象；4、无卫生死角；5、员工穿着统一工装并整洁。满分，反之每项扣10分，扣完为止

100

1.2生产、服务和公用设备（工具）区域标识明显

现场检查

功能区域有明显标识：10分；

2、与功能相配套的设备、工具摆置有序、标识明显：10分

50

1.3接车服务设有客户休息室，并具备相应的配备

现场检查

1、设有客户专用休息室，配有茶水、书报、台椅，环境整洁并及时收拾整理的满分，反之，每项扣10分，扣完为止；2、无客户专用休息区域：10分

50

2

诚信优质服务基础管理考核

（300分）

2.1公开服务项目，工时费标准，常用配件价格、服务承诺、相关证照、接车、技术、投诉电话

现场检查

公开齐全满分，每缺一项扣10分，扣完为止

50

2.2建立健全的规章制度内容业已包括：接车、服务、生产、配件、质检、返工处理、客户跟踪服务、安全、卫生、环保等管理范畴

查阅制度文件

十项内容齐备的满分，缺一项扣3分

30

2.3服务、质量保证体系已建立健全

查阅制度文件及原始记录

1、制度、机构、人员健全落实的满分

2、未有规范或制度的10分

3、人员不落实的10分

50

2.4返工车（内部及出厂后）管理规范健全

查阅制度文件及原始记录

1、制度、原始记录健全的满分，反之，10分

2、缺项扣10分

20

2.5质量跟踪服务管理健全规范（美容洗车店以考核抛光、打腊、洗内箱项目的跟踪服务记录为打分依据）

查阅制度、原始记录，访问经办人

制度、记录、人员健全的满分，未做到：10分

缺项扣10分

50

2.6恪守经营范围，不占道经营

现场检查

越建或占道经营：10分

50

2.7施工质量原始记录健全（美容洗车店以现场访问5名客户替代）

查阅原始记录

记录健全的满分，无记录的10分

（美容店有1名客户不满意扣10分，两个客户不满意的取消该项得分）

30

2.8配备与技术等级经营范围相配套的设备、仪器

现场检查

符合的满分，不相符的10分

20

3

诚信服务效果考核

（200分）

3.1完工车符合企业服务承诺或质量标准

现场抽查三名客户或检查现场记录

完工车郊果符合企业服务承诺式质量标准，客户满意者为满分，每缺一项或每发现一名顾客不满意的扣2分，扣完为止

50

3.2修车配件管理规范健全

查阅制度现场检查仓库

1、有配件采购、验收（内审制度）、入库、领用规范及可提供合格供方评价资料的满分，不健全的应得分减半。

2、无上述规范的10分，缺项的得分减半。

50

3.3接车、施工、交车以客为本

现场检查、访问客户（不少于三名）

接车员主动、热情、礼貌

20

施工车辆配备方向盘套、椅套和脚垫（美容洗车店不考核此项，并取消该项应得分）

20

完工车清洗干净

20

竣工车交接手续完备

20

预先告之完工交车时间，分项考核未做到的10分（美容洗车店不考核此项，并取消该项应得分）

20

4

安全生产、环保、设施考核

（200分）

4.1安全生产管理制度健全并在相应场地公开悬挂

现场察看

1、设备、安全操作规程、防火、防爆、环保、用电安全制度健全并公开悬挂的满分，有制度，未公开悬挂的分数减半；

100

4.2消防器具、设置安全生产警示标志、位置恰当

现场检查

1、未健全或位置不当的10分；

2、消防器具过期的10分

20

4.3现场检查无安全隐患

现场检查

发现一处本项为10分

20

4.4环保工作考核

检查制度

现场检查

1、有制度规定的满分

20

2、废弃物分类集中放置满分

20

3、无乱排放污染物的满分

分项考核不符合要求的10分

20

5

加分项目（100分）

1.企业形象

现场检查

员工统一标志并示证上岗的，加30分。

30

2.连锁经营

现场检查

连锁经营超过3个网点的，加20分。

20

3.市厅级以上集体荣誉称号

核实证书

获得市、厅级的，加20分，获得省、部级以上的，加50分。

50