四、活动的范围、重点和参加对象
本次活动的范围包括全市所有物业服务小区，参加对象为全市所有物业服务企业、服务人员和全体业主。活动的重点为市中心城区物业服务小区。
五、基本内容
“文明物业”主题活动要以“科学管理、优质服务、净化美化、文明和谐”为主要内容，突出“文明物业，共建和谐”的主题，大力开展职工文明素质提升行动、物业服务志愿者行动、物业服务小区环境整治行动、文明和谐关系促进行动、文明物业优胜小区争创行动等五大行动。
（一）大力开展物业服务人员文明素质提升行动。
1、围绕建设文明物业小区的要求，各物业服务企业积极组织开展思想道德教育、法律法规教育、文明礼仪教育和职业技能教育，职工教育做到有计划、有组织、有经费保障，每月集中学习不少于一次。
2、在物业服务企业职工中开展“我为文明物业献一策”合理化建议征集活动，全面激发职工参与文明物业创建活动的热情，努力提高物业服务水平。
3、在各物业服务小区设立“文明物业”宣传栏，加强“文明物业”创建活动宣传。
（二）大力开展物业服务小区环境美化优化专项行动。
1、要进一步加强物业服务小区内部环境管理，提高物业服务小区管理水平，重点加强对小区内环境卫生、绿化养护、秩序维护的管理工作。
2、对各物业服务小区进行一次检查，对物业服务中存在的问题进行专项整治。
3、积极配合有关部门对各物业小区中的违章搭建、破坏绿化、消防设施损坏、堵塞消防通道、车辆乱停乱放等违法违规现象组织进行检查整治。
（三）大力开展文明物业和谐关系促进行动。
1、各物业小区服务企业要做到以下“四个一”：分发一封公开信，向业主介绍物业服务情况、服务内容等，设立一个意见箱，广泛征求业主意见；开展一次参观活动，组织社区党员和业主代表参观物业服务情况；聘请一名协调员，收集业主建议意见，协调各类矛盾和问题。
2、物业服务企业要主动与街道办事处（乡镇人民政府）、社区居委会联系，每季度开展一次联谊活动、便民利民活动和帮困结对活动，积极为社区（村）和业主排忧解难。
（四）大力开展文明物业服务志愿者行动。
为践行文明物业服务理念，弘扬志愿服务精神，发挥物业服务人员的优势，组建一支物业服务志愿者服务队，开展居家养老志愿服务，关爱空巢老人、残疾人员和困难群众志愿服务等活动，每周为小区孤寡老人、伤残人士、困难家庭提供志愿服务，为我市大型活动提供志愿服务。每季度组织一次集中性志愿活动，努力打造物业服务行业志愿服务品牌。
