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1
12336电话线路到位,有专人负责接听
5
电话抽查
对各有关单位不定期抽查5次,每发生一次线路不通或无人接听情况的,扣1分。
2
各项规章制度公示
10
走访检查
接听规范、反馈制度、档案管理制度、信息报送制度、定期汇总分析制度、保密规定、应急预案等制度公示,缺少1项扣1分。
业务工作(40分)
在规定时限内反馈
20
OA检查
以规定时段内按时报送调查处理情况报告的及时率计分。
调查处理情况报告规范
调查处理情况报告规范,现场照片、占地面积、地类、土地利用总体规划四要素齐全,报告答复举报人情况。以规定时段内上报的调查处理情况报告规范率计分。
创先争优 (25分)
接听电话用语规范,语句清晰,礼貌沟通。
3
按接听规范用语接听得3分;接听用语不规范不得分。
开展抓典型、树形象活动
7
材料审核
提交抓典型、树形象活动实施方案、成果等材料。
开展以“热心、耐心、细心”为内容的服务群众满意度调查
满意度调查的形式不限,只要能真实反映群众满意度。
4
能够运用3种以上形式广泛宣传12336
提交各类宣传形式的照片或材料。
没有因12336举报工作引起的群众投诉和行政复议
行政复议部门提供书面证明材料。
加分项
12336获得荣誉称号、表彰、嘉奖
获得局级奖励一次加3分,处级奖励一次加2分。
12336工作实施具有创新性的工作方法并取得实效
每1项加2分。