（2）对群体性事件的处置
对出现涉及工商职能的罢工罢市、群体上访等情况，省局应急指挥部接到报告后，视情况紧急程度， 24小时内提出处理意见和措施，并督促相关市局执行。
事发地市、县级局局长及分管局长要亲自赶赴现场，进行指挥和处理，做好有关解释、宣传、调解、劝导工作，务求及时稳定群众情绪、控制事态发展。同时，认真调查事发原因，积极与群众进行沟通，解决群众的实际问题，防止事态扩大。
4．Ⅳ级应急响应措施
（1）大要案件查处。省局应急领导小组指定相关处、室派出专案小组前往事发地点实地调查，并会同市级局和当地县级局迅速采取措施，控制事态发展，从重从快查处违法行为；构成犯罪的，及时移交公安机关。专案小组需及时将案件查处情况上报应急领导小组。
（2）节日市场应对。针对元旦、春节、“五一”、“十一”等重要节日期间可能出现的市场抢购、违法促销、制假售假、消费申（投）诉高峰、安全事故等问题，省局应至少提前两周以明传电报、紧急通知等形式，下发预警通知，部署应对可能出现的火灾、爆炸、市场拥挤等突发事件的准备工作，并就防范事故和市场整顿做出部署和安排；各市、县级局应按照省局的节日市场应急预警和市场整顿部署，结合本地实际进行专项市场整顿，打击制售假冒伪劣商品行为，查处违法经营行为，排查市场隐患，积极应对可能出现的突发事件，确保节日市场安全；全系统都要坚持节日值班制度，保证12315执法车辆处于应急状态，随时应对可能出现的突发事件。
（3）重要活动及其他事件和问题应对。全系统对重要会议活动期间可能出现的突发事件，市场内出现的有毒有害食品药品案件，以及存在重大安全隐患和设计缺陷需及时召回、责令退出市场的商品，应及时发布消费警示，防止发生重大伤亡事故。
四、应急保障
（一）通信和信息保障
应急响应期间，省局24小时开通专线电话、自动传真，各市、县级局应在第一时间将工作进展情况向省局汇报。工商网络将开设专门通道，保证信息传递及时、准确。省局信息中心要确定专人，对系统进行维护，确保网络畅通。
各市、县级局要开通专线电话，确保信息报送渠道畅通；充分发挥12315的网络作用，保证12315指挥中心有专人值班，及时处理群众申诉举报，全力做好应急期间市场监管工作。
